化妆品店长管理与岗位职责.pptxVIP

化妆品店长管理与岗位职责第1页/共65页第2页/共65页目录一、店长的角色定位。二、店长的职责与权力。三、店长应具备的基本能力与素质四、店长的工作模块及店铺系统操作。第3页/共65页一、店长的角色定位。自己的职务描述： 第4页/共65页一个优秀的管理者必做二十七条1、处处以身作则18、以结果为导向2、注重个人品行修养 19、给下属足够的信任3、下属的成长比个人利益重要20、真诚地赞美下属4、做下属的教练（做人和做事）要激励下属 21、尊重需要在每一个细节体现5、不做老好人，要拒绝不良倾向22、让下属都知道他们的工作是最重要的6、不带情绪工作23、 在情绪上，要比下属的控制能力强7、有高度和气度 24、 不要害怕下属超过自己8、有魄力25、给下属制定合适的愿景9、有感染力26、 给下属制定荣誉感、责任感、使命感10、做人谦虚低调，做事主动高调27、 感谢下属提意见 11、命运不靠救世主，只有靠自己12、先管理自己，再管理别人13、永不自满14、通过我改变其它，不断创新15、让下属了解你的为人16、做下属的榜样17、让跟你接触的人都舒服，哪怕“批评”，善待他人第5页/共65页一、店长的角色定位1、代表者－－店长代表整个店铺的形象。2、经营者－－指挥店员高效运作，对店铺的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。3、管理者－－控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。 第6页/共65页一、店长的角色定位4、协调者－－协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。5、培训者－－培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。 第7页/共65页店长的作用 1、监督指导。（1）制度的执行；（2）业绩的指导。2、承上启下。3、激励成长。（提升下属的销售能力） 第8页/共65页二、店长的职责与权力。1、负责门店销售业绩目标的达成2、有效执行店铺营运操作手册3、监督店铺的考勤及纪律4、店铺员工的日常工作安排5、负责执行店务规条，并对违规员工进行处罚，及适当引导6、协调店铺与店铺、店铺与员工的关系，提升团队精神7、负责安排、监督店铺的日常运作8、负责促销活动的执行9、确保店铺及货仓整齐清洁，及货品运作10、监管店铺内的一切工程物料，货架、电脑、音箱、传真机等固定资产 11、负责管理及保证店铺货品、现金的安全第9页/共65页12、负责执行公司规章制度13、负责店铺货品的调动工作，适当调整货量，确保存货充足14、根据公司陈列手册负责店铺陈列及货品摆放，并根据天气变化 与实际情况作适当的更换与调整15、负责店铺所有盘点工作，适当安排人手确保工作顺利进行16、留意市场趋势、分析顾客类型与对货品的意见，竞争品牌的动 向并及时向反馈主管17、就销售、陈列、货品等方面向上司提供建设性意见18、指导下属以专业态度销售货品，提供优良服务19、合理处理客人投诉，并及时向上司反馈处理结果20、接受公司培训并再培训员工加强服务态度、销售技巧、产品知 识等提高销售21、完成突发事件的处理22、完成上司交代的临时性工作任务 第10页/共65页二、店长的职责1、店铺日常事务管理。（1）执行每天开店至闭店的工作流程，店铺表格的填写；（2）执行公司产品销售政策及临时促销政策，并做好反馈；（3）收集并反馈顾客意见，为产品种类、销售改进提供建议；（4）处理顾客投诉与服务跟踪；（5）汇报每月每周店铺经营总结。第11页/共65页店长的职责2、人员管理。（1）培训新员工入职后的现场销售能力；（2）根据员工情况，制定排班表，批准员工调班；（3）监督店员的行为规范，确保达到《店员手册》要求；（4）现场指导、激励店员，保证店员士气和导购能力的提高；第12页/共65页店长的职责3、货品管理（1）记录货品进销存；（2）调整卖场货品陈列；（3）制定合理产品组合，结合区域情况订货、调拨货品；（4）根据产品销售情况，制定订货计划并负责执行；第13页/共65页店长的职责4、仓库管理。（1）排列整理仓库货品；（2）盘点每月货品明细。5、成本控制。门店费用范围内控制各项费用开支，降低销售成本第14页/共65页店长的权力。互动：店长的权力有哪些？第15页/共65页店长的权力。1、店员招聘、录用、辞退的建议权；2、店员调班、加班的决定权；3、货品调拨补货的决定权；4、顾客投诉处理的决定权（投诉范围在产品质量服务规范中，不涉及店铺与总公司任何货款减少与退还） ；第16页/共65页店长的权力。5、促销活动建议权；6、收货验货的决定权；7、监督店内各项工作。8、合理分配安排员工店内工作决定权。第17页/共65页三、店长应具备的 基本能力与素质第18页/共65页素质方面1、身体素质：身体健康、能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。2、性格