人大质量管理与标准化李晓光.pptxVIP

人大质量管理与标准化李晓光第1页/共22页 4. 质量实施的性质 质量计划 质量实施行动之前的部署力量 行动中管理和运用力量注重效果 注重效率思维过程 行动过程直觉与分析技能 激励和领导技能协调几个人 协调众多人 第2页/共22页 4. 质量实施和评价的要点领导者的作用沟通激励评价第3页/共22页 4.1 企业领导人的责任 确定企业的远景和使命 － 战略思维 灌输企业的战略意图 － 沟通 推动企业战略的实施 － 激励第4页/共22页 4.1 领导——领导者和管理者个人的影响力 — 职位的影响力灵魂(soul) — 想法(Mind)远见的(Visionary) — 理性的(Rational)积极的(Passionate) — 折中的(Consulting)创造性的(Creative) — 保守的(Persistent)灵活性(Flexible) — 问题解决型(Problem solving)鼓舞的(Inspiring) — 固持己见(Tough-minded)创新的(Innovative) — 分析式的(Analytical)大胆的(Courageous) — 条框的(Structured)富有想象的(Imaginative) — 顾虑重重(Deliberate)用于试验的(Experimental)—权威的(Authoritative)引起变化(Initiates change) —稳定的(Stabilizing)第5页/共22页 4.1领导——影响力（Power）职位的权力：合法的权力——不得不服从奖励权力强制的权力——抵触个人的权力：专家的权力——使愿意榜样的权力——使愿意第6页/共22页 4.1 权力行使矩阵权力的运用外显内隐权力的来源通过： 命令作用方式：现有秩序 改变结构 改变系统通过： 说服作用方式：协商 沟通通过： 塑造作用方式：改变企业文化 重组沟通渠道 改变议程通过： 诱导作用方式：魅力 以身作则 政治体制个体第7页/共22页 4.2 沟通（communication）一个小故事：信息交换带来的——信息倍增一个测验：画一张图表示沟通——绝大部分学生——管理者在讲话和写沟通的最重要的是——分享学习能力：K=（P+I）S第8页/共22页 4.2 沟通—含义沟通——两个人以及两个以上人之间的信息交流，目的是对他人的活动发生影响。沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体。 第9页/共22页 4.2 沟通——沟通的一般模式发送者信息编码反馈解码接收者信息解码反馈编码信息传递渠道信息道反馈渠道噪音干扰第10页/共22页 4.2 沟通——非语言的沟通语言——7%声音——38%表情——55%第11页/共22页 4.2 沟通——沟通渠道的丰富程度面对面；电话等；备忘录、信函；宣传报告渠道最丰富 渠道最不丰富 适合非日常的 适合日常的 模糊困难的信息 清晰的简单的信息面对面间接渠道静止渠道一般渠道第12页/共22页 4.2 沟通——沟通障碍及消除方法个人的障碍：人与人之间 —— 积极倾听 渠道和媒介 —— 选择合适的渠道语言上—— 感知他人的有关知识领会不一致 —— 走动管理（MBWA）组织上的障碍地位和权利不同 —— 相互信任的氛围部门需要和目标 —— 开发使用正式的渠道不适合的沟通网络 —— 改变组织或团体的结构缺少正式渠道 —— 鼓励使用多种渠道第13页/共22页 4.3 激励——含义 所谓激励，就是通过满足组织成员的需要、愿望、欲望等，来引导他们按照组织所期望的方式行事。 第14页/共22页 4.3 激励——内容马斯洛的需要层次理论：生存安全归属、社交尊重自我实现第15页/共22页 4.3 控制的类型（1）输入转化输出现场（过程）控制前馈控制反馈（结果）控制第16页/共22页 4.3 控制过程的类型（2）产品不合格（结果）工作质量人的素质教育培训（原因）直接控制——控制原因间接控制——控制结果第17页/共22页 4.3 控制类型的选