王永贵-《市场营销》第16章-数字化营销.pptVIP

第二节 数字化时代下的营销组合策略 四、对营销传播的影响 ? 电商营销与直播营销的区别 第二节 数字化时代下的营销组合策略 顾客旅程： 五、整合数字化技术与营销策略 ?传统顾客旅程：遵循既定有序的决策路径 ?数字化顾客旅程：综合考虑、评估、购买、享乐、口碑以及纽带的多层次多阶环形路径 第二节 数字化时代下的营销组合策略 如何将数字化技术与营销策略整合到经营实践中？ ?重点考察外部环境：情境+竞争 ?信息应用到4Ps营销组合策略中 五、整合数字化技术与营销策略 第三节 数字化营销与顾客 一、数字化营销与顾客关系管理 ?数字化时代下企业与顾客的关系有哪些变化？ 第三节 数字化营销与顾客 ? 管理顾客信息的路径 传统 VS 数字化 一、数字化营销与顾客关系管理 第三节 数字化营销与顾客 二、数字化营销与顾客体验 顾客体验 行动体验 思维体验 情感体验 感官体验 关系体验 数字化技术 第三节 数字化营销与顾客 三、数字化营销与顾客价值 第三节 数字化营销与顾客 四、数字化营销中的道德与伦理问题 开展数字化营销的企业必须在保护顾客隐私方面有所作为： （1）建立明确的隐私保护政策，在实现个性化服务的同时免除顾客对于个人信息泄露的担忧；（2）对于是否公开个人信息、如何使用和分享顾客个人信息等事项给予顾客选择权； （3）做好网站的基础设施和安全保障措施，以便确保数据安全等。 第三节 数字化营销与顾客 ? 案例分析 2018年4月，Facebook卷入了一宗丑闻，《纽约时报》等媒体揭露称一家服务特朗普竞选团队的数据分析公司Cambridge Analytica获得了Facebook数千万用户的数据，并进行违规滥用。 Cambridge Analytica在2016年美国总统大选前获得了5000万名Facebook用户的数据。这些数据最初由亚历山大·科根通过一款名为“this is your digital life”的心理测试应用程序收集。通过这款应用，Cambridge Analytica不仅从接受科根性格测试的用户处收集信息，还获得了他们好友的资料，涉及数千万用户的数据。 在该事件中，Facebook违背了用户协议，未经用户同意下泄露用户信息，对用户隐私造成了侵犯，遭到了舆论的强烈批评。 案例资料来源：一文读懂Facebook泄密丑闻：扎克伯格熬过十小时听证. /a032157.htm 思考：1.结合案例，分析Facebook出现了哪些营销道德和伦理问题。 2.数字化营销时代下，企业应如何坚守营销道德和伦理？ 关键概念 ?互联网（Internet） ?数字化营销（Digital Marketing） ?直接销售模式（Direct selling model） ?间接分销模式（Indirect selling model） ?直播营销（Livestreaming Marketing） ?顾客关系IDIC模式（Customer relationship IDIC pattern） 思考与练习 ?什么是数字化营销？数字化营销与传统营销的联系与区别何在？ ?数字化营销如何与传统营销进行整合？ ?举例说明数字化营销会对企业4P营销策略带来的影响。 ?试阐述数字化技术如何提升企业的顾客关系管理？ ?对于数字化营销中存在的道德与伦理问题，企业和营销人员应该采取哪些措施加以应对？ /course/1202UIBE009-1205903804 服务营销MOOC 王永贵 ? 2019王永贵博士 版权所有 每个小节题目 * * 材料来源：/baijia/2022-01/06html 《崛起的国货》纪录片链接：/video/BV1V3411t7dn?spm_id_from=333.999.0.0 * 案例材料：/omn20201230A035D800.html * 案例资料来源：/2020-03/12/contenthtm * 案例来源：/a032157.htm * ? 2022 王永贵博士 版权所有： 《市场营销》，王永贵，中国人民大学出版社第二版/课程思政版，2022 ? 2022 王永贵博士 版权所有： 《市场营销》，王永贵，中国人民大学出版社第二版/课程思政版，2022 ? 2022 王永贵博士 版权所有： 《市场营销》，王永贵，中国人民大学出版社第二版/课程思政版，2022 王永贵 首都经济贸易大学 对外经济贸易大学 电 话：010 电子邮件：ygwang@ 章节