小区物业管理方案.docx

小区物业管理方案 第一章物业管理要点 ?使用持续发展的战略，确保物业的保值与增值； ?人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉； ?结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务； ?釆用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平； 管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。 在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点： 1、 完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行以人为本，业户至上的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、髙品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。 2、 环境管理责任到人 小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。 3、安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中，制定与之相适合的应急处理安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。 公司本着服务第一，以人为本，在管理中导入IS09001质量管理体系JS014001环境管理体系。使用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。 公司将通过良好的物业管理，真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。 一、公司追求目标： ?房屋建筑的完好率达到98%以上； ?报修及时率达到100%； ?清洁管理无盲点； ?设备设施完好率达到98%以上； ?小区路灯完好率达到100%； ?管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故； ?有效投诉处理率100%； ?服务满意率达95%以上； ?绿化完好率达到98%以上； ?道路完好率达到98%； ?各类管理人员岗前岗中培训100%； ?无服务安全事故发生。 二主要措施 ?完善各项管理制度和管理规定； ?所管辖区卫生无死角，绿地存活茂盛； ?治安良好，环境清洁，辅助设备及建筑良好； ?管理人员及服务人员上岗要保带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准； ?建立各种资料档案、报修、养护记录； ?各种收费项目、标准公开，合理收费； ?制定大、中修年度计划，并负责实施； ?制定并纟且织员工培训计划的实祂； ?结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。 遵循服务第一，业主至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业主创造美丽温馨的家园。 三、 组织运行机制： 1、 建立监督机制； 2、 建立信息反馈及处理机制； 3、 制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划； 4、 管理人员的培训管理； 5、 增强服务意识，量化管理及标准运作； 6、 企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。 四、 物业管理制度 1、 管理处经理职责； 2、 管理人员岗位职责； 3、 作业人员岗位职责； 4、 员工培训； 5、 管理处运作管理工作规程； 6、 人事管理及员工培训、考核制度； 五、 管理处运作管理规程 1、内部运作管理办法 2、小区秩序管理; 3、 清洁管理； 4、 绿化管理； 5、 消防弱电设备设祂管理； 6、 供配电设备管理； 7、 给排水设备管理； 8、 共用设施和共用场地管理； 9、 安全操作规程； 10、 特约服务管理规定。 第二章拟采用的管理模式 一、物业管理架构 物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以要求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。 本物业管理处按“直线制”设置管理架构。公司设立办公室、保洁部、设备维修部、绿化部、秩序管理部、接待部等部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明,指挥及时，既能满足本物业管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。 1、 办公室 负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其它部门储备人才。 负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。 负责内部运行工作的综合协调。 负责对外