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人力资源管理师三级绩效管理第1页/共38页 2023/4/25Page23 绩效管理系统的开发2 绩效管理系统的运行1 绩效管理程序的设计第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发第2页/共38页 2023/4/25绩效是什么?第3页/共38页 2023/4/25什么是绩效考核?第4页/共38页 2023/4/25什么是绩效管理?第5页/共38页 2023/4/25绩效管理与绩效考核的区别以下转入教材的正题第6页/共38页 2023/4/25绩效管理制度的设计绩效管理程序的设计绩效管理系统的设计包括：总体流程设计与考评程序设计 —是程序、步骤与方法，保障贯彻与实施——实施绩效管理活动的准则和行为的规范——是目的、意义、性质、特点，与程序、步骤、方法、原则、要求的规定——体现价值观、理念、战略、策略第7页/共38页 2023/4/25对于绩效管理系统的认识——国内的代表性意见，包括四个环节结果的目标设计：数量、质量、成本时间行为的目标设计：态度、努力程度及能力激励反馈辅导结果:操作容易行为：难度较大考核反馈目标设计过程指导123绩效工资设计培训发展激励发展4必须结合组织目标与部门目标第8页/共38页 2023/4/25对于绩效管理系统的认识——国外专家意见提示重点明确职责问题是什么，怎么做目标设定员工参与控制贯穿始终长短期综合考虑控制指导激励123绩效工资设计奖励4绩效管理是建立在绩效考核之上的一系列绩效改进活动第9页/共38页 2023/4/25绩效管理总流程的设计1234提高员工工作绩效——目标，计划，监督，指导，评估。收集信息，注重资料积累——准确、详实、可靠考评准确性考评公正性（绩效评审系统，员工申诉系统）考评结果的反馈（面谈、因人而异的信息反馈）考核表格再检验（指标、标准、复杂简易性）考核方法再审核（成本、实用性、适用性）全面诊断绩效管理系:统——制度、管理体系、考核指标与标准、考评者、被考评者、企业组织主管责任：月度、季度、年度总结会各级考评者掌握面谈技巧考评分析报告；诊断分析报告；下期计划；调整修改计划考评者绩效管理能力开发被考评者的绩效开发绩效管理系统的开发企业组织的绩效开发5准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段谁来考评，考评谁用什么方法考评什么，如何衡量与评价如何组织实施，在什么时间做什么事情认识充分、准备充分（高层支持、员工认同、中层投入）第10页/共38页 2023/4/25考评谁？谁来考评？准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段Text外部客户考评自我考评同级考评上级考评下级考评第11页/共38页 2023/4/25采用什么方法来考评？准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段管理成本工作实用性工作适用性？？到底采用什么方法呢第12页/共38页 2023/4/25采用什么方法来考评？准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段——产出可衡量，结果导向的方法——行为可观察，行为导向的方法——都存在，两者取其一，或均采用——都不存在，品质特征导向的方法第13页/共38页 2023/4/25考评什么，如何进行衡量与评价?准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段结果过程中的表现劳动态度、行为与表现员工潜质第14页/共38页 2023/4/25如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情准备阶段实施阶段考评阶段总结阶段应用开发阶段考评时间 考核时间的设计 考核期限的设计（月、季、半年、年） 服务于提薪、培训、晋升等目的工作程序的确定确定绩效目标实施绩效计划采集信息，考评面谈、分析、总结共商改进工作计划第15页/共38页 2023/4/251.2 绩效管理系统的运行——绩效面谈的种类根据内容与形式分绩效计划面谈绩效指导面谈绩效考评面谈绩效总结面谈根据具体过程及特点单向劝导式面谈双向倾听式面谈解决问题式面谈综合式绩效面谈第16页/共38页 2023/4/251.2 绩效管理系统的运行——提高面谈质量的措施与方法提高绩效面谈质量的措施与方法拟定计划，明确主题，预告时间地点、准备各种绩效记录和资料收集绩效有关的信息资料绩效面谈准备信息反馈针对性信息反馈真实性信息反馈及时性信息反馈主动性信息反馈适应性 i提高面谈有效性的措施第17页/共38页 2023/4/251.2 绩效管理系统的运行——绩效改进的方法与策略绩效改进的方法与策略分析工作绩效差距：目标比较、水平比较、横向比较查明产生差距的原因：组织、个人、管理、其他原因分析绩效差异与原因预防、制止策略：事前预防、事中制止正向、负向激励： 先有制度，再予奖惩；及时性、同一性、预告性、开发性组织变革、人事调整策略i制定改进工作绩效的策略第18页/共38页 2023/4/251.2 绩效管理系统的运行——矛盾冲突与解决办法矛盾冲突与解决办法考评者与被考