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企业管理八大法则第1页/共16页第2页/共16页在此处输入标题内容企业管理八大法则1.以顾客为关注焦点，2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理系统的方法6.持续改进7.基于事实的决策方法进入PDCA循环阶段8.与供方互利关系第3页/共16页以客户为关注焦点在此处输入标题内容组织存在的根本宗旨了解现在客户和未来客户的需求。满足客户的需求并超越客户的需求第4页/共16页在此处输入标题内容过程方法全员参与领导作用提高管理效率的有效手段；实现以顾客为关注焦点的前提条件之一管理体系持续有效运作的根本；搭建企业管理体系的积木块；戴明环助力工作的有序开展；领导者在企业建立统一的意图；领导者需建立一个让员工充分投入去完成企业目标的环境各级员工是企业之本；员工发展与企业发展的关系第5页/共16页上海宝储物流有限公司第6页/共16页APAction（处理）Plan（计划）戴明尔循环图DCcheck （审核）Do （执行）第7页/共16页在此处输入标题内容Plan：计划找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。制作成为计划，颁布实施Action：处理把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。第8页/共16页在此处输入标题内容check ：检验对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。Do：执行按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。第9页/共16页具体实施的八大步骤第一步，找出问题分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。第10页/共16页第二步，分析原因分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。 要逐个问题、逐个因素详加分析。 忌主观、笼统、粗枝大叶。第11页/共16页第三步，确定主因找出影响效益增长的主要因素：找出问题所在，是管理的问题？是基层服务的问题？还是客户方的问题？解决主要的原因，直接的原因，切记“丢了西瓜捡芝麻”第12页/共16页第四步，制定措施 ，提出改进计划，并预计效果。 措施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊 。为什么制定这一措施计划，预计达到什么目标，这一措施计划，由哪个部门或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执行。第13页/共16页第六步，检查效果根据措施计划的要求，验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果，也就是 C ― 检查阶段。检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。检查效果必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达到目标也没有关系。第五步，执行计划按既定的措施计划进行实施，也就是 D ― 执行阶段。执行中若发现新的问题或情况发生变化）应及时修改措施计划。具体实施的八大步骤第八步，遗留问题：根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题，一方面要充分看到结果，不要因为遗留问题而打击了对管理改进的积极性，影响了士气；一方面又不能盲目乐观，对遗留的问题视而不见。 第七步，纳入标准根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。非常重要的，需要下决心，否则质量改进就失去了意义。第14页/共16页PDCA说明PDCA是一个循环过程，大环套小环，小环保大环，推动大循环循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束效益就会提高一步制定第二个目标，把上一个环节的未解决问题总结一下，融合继续制定下一个，循环使用，想滚雪球一样，带动企飞腾天下第15页/共16页谢谢观看 王亚非第16页/共16页谢谢观看！