一种客服人员调派方法、装置、设备、存储介质及系统.pdfVIP

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2023-04-27 发布于北京
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一种客服人员调派方法、装置、设备、存储介质及系统.pdf

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本申请公开了一种客服人员调派方法、装置、设备、存储介质及系统，包括：针对每个业务线：获取所述业务线在预设时间内的待分配的工作量、排班的人力及支援人力；基于所述业务线的排班的人力及支援人力能够处理的既有工作量，将所述待分配的工作量减去所述既有工作量，得到所述业务线在所述预设时间内需调度的工作量；根据所述需调度的工作量，生成所述业务线的人员调派策略。电商客服系统可根据所述人员调派策略进行人员调派，能够及时跟进各业务线的工单需求，促进电商服务系统的良性发展。

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114140012 A (43)申请公布日 2022.03.04 (21)申请号 202111493813.5 (22)申请日 2021.12.08 (71)申请人广州品唯软件有限公司