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本申请实施例公开了一种投诉处理方法及相关设备,涉及计算机信息技术领域。该方法包括:接收第一终端设备发送的目标语音信息,其中,第一终端设备为酒店用户对应的终端设备;判断目标语音信息是否为投诉信息,若目标语音信息为投诉信息,则确定投诉信息的投诉类别;向投诉类别对应的第二终端设备发送投诉通知,其中,第二终端设备为能够处理投诉类别的酒店工作人员所对应的终端设备。本发明用于投诉处理,主要为解决无法及时响应酒店用户的投诉需求,造成酒店用户入住满意度差的问题。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 114202341 A
(43)申请公布日 2022.03.18
(21)申请号 202111358269.3
(22)申请日 2021.11.16
(71)申请人 北京云迹科技有限公司
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