第五节沟通管理学.ppt

“挑战者号”航天飞机事件可以避免吗？ 缺乏自下而上的沟通： 管理人员与工程师之间缺乏沟通 责任人不想听到坏消息，拒绝聆听 高层与基层管理人员地位差异妨碍自上而下的沟通。 第三十页，共五十页，2022年，8月28日 信息失真情况实例 最初的信息 董事会 100% 副总裁 63% 部门主管 56% 工厂经理 40% 第一线工长 30% 职工 20% 最终的信息 第三十一页，共五十页，2022年，8月28日 信息传递失真 意欲传递的信息 添加上的信息 传递后的信息 过滤掉的信息 第三十二页，共五十页，2022年，8月28日 一、影响有效沟通的因素 有效沟通：就是传递信息和交流信息的可靠性与准确性，表明了组织对内外噪音的抵抗能力。 1、个人因素 有选择地接受:指人们拒绝或片面地接受与他们期望不一致的信息 沟通技巧的差异 第三十三页，共五十页，2022年，8月28日 2、人际因素 人际因素主要包括： 沟通双方的相互信任 信息来源的可靠度 诚实、能力、热情、客观 发送者与接受者之间的相似程度。 第三十四页，共五十页，2022年，8月28日 3、结构因素 地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束 4、技术因素 语言、非语言暗示 媒介的有效性 信息过量。 第三十五页，共五十页，2022年，8月28日 第一页，共五十页，2022年，8月28日 信息沟通的涵义 信息沟通网络的模式 信息沟通的过程 信息沟通的障碍和改进 组织冲突 谈判 第二页，共五十页，2022年，8月28日 沟通—时代的主题 管理学认为，现代管理就是意见沟通的世界，意见沟通一旦中止，这个组织也就无形中宣告寿终正寝。 领导科学的重要结论是：领导活动得以实现和取得成功的唯一途径，便是沟通。 公共关系学研究具体的沟通技巧。 公共行政领导者既要和组织内部人员进行沟通，又要管理社会公共事务，和公众进行沟通，因此更要注重沟通问题，提升沟通理念，掌握沟通要领，把握沟通技巧。 第三页，共五十页，2022年，8月28日 联合国教科文组织对文盲重新所作的定义，认为现代文盲是不能识别现代信息符号、图表的人，不能应用计算机进行信息交流与管理的人。 这些，都对领导者提出了新的要求。 第四页，共五十页，2022年，8月28日 第一节沟通的原理 第五页，共五十页，2022年，8月28日 一、沟通的概述 1、沟通的定义 《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。” 《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、语句或消息的交流，思想或意见的交换。” 著名管理学家Herbert Simon给信息沟通下的正式定义是：信息沟通指一位组织成员向另一成员传递决策信息的过程。 赫贝尔斯、威沃尔将沟通进一步定义为“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 第六页，共五十页，2022年，8月28日 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。 组织沟通有三个主要目的： 一是协调行动，就像人类的神经系统，对刺激作出反应，并通过把信息发送到人体各个部位，沟通协调着组织各个部分的行动。 二是实现信息共享，尤其是有关组织目标、任务指导、管理决策等方面的信息。 三是表达情感与情绪，这在组织背景下尤其重要。 第七页，共五十页，2022年，8月28日 2、信息沟通的特点 人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的，但也有姿态和手势等交流。 人与人之间交流的内容非常广泛，除一般信息交流外，还包括思想、感情、态度和观点的交流。 在人与人之间沟通中，存在着心理因素和心理障碍的影响。 第八页，共五十页，2022年，8月28日 3、信息沟通的构成要素： 信息源（信息发送者）； 接收源（信息接收者）； 传输信息的内容； 传输信息的渠道。 第九页，共五十页，2022年，8月28日 信息沟通过程 发送者 信息源 编码 信息传递 接受者 接收 译码 理解 反馈 噪声 二、沟通的过程 第十页，共五十页，2022年，8月28日