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2023 年京东POP 店铺初级售后客服认证考试题库答案
1 平台介入率如何计算？
A 店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月下单单量100%。
B 店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量。
C 店铺每月产生的订单量/店铺每月有效下单单量100%。
D 店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下单单量100%。
答案：D
本题考核平台介入率计算方式，店铺每月产生过纠纷的订单量/店铺每月有效下
单单量100%。故选择D
2 下列不属于问答管理的回复原则是？
A 回答尽量生动活波，简洁明了，正面回答用户的提问，能够解决用户痛点
B 忌机器
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