一种客服外呼管理系统.pdfVIP

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2023-04-28 发布于北京
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一种客服外呼管理系统.pdf

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本申请公开了一种客服外呼管理系统，包括外呼单元以及分别与其连接的触发单元、工单操作单元。其中，触发单元用于对工单的内容信息进行识别，得到识别结果，并根据所述识别结果决定是否触发所述外呼单元；外呼单元用于接管工单，对工单的客户发起外呼，并对外呼过程进行记录，得到外呼记录；工单操作单元用于根据所述外呼记录对所述工单进行操作，所述操作包括结案、预约下一次外呼、对本次外呼进行备注。本申请通过工单识别，触发外呼，并在外呼后对工单进行操作，并闭环完成工单结案，使得在与客户的交互过程中，当出现不顺畅的服务触点

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114189589 A (43)申请公布日 2022.03.15 (21)申请号 202111495912.7 (22)申请日 2021.12.08 (71)申请人广州品唯软件有限公司