一种人工客服和机器客服结合处理方法和系统.pdfVIP

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2023-04-28 发布于北京
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一种人工客服和机器客服结合处理方法和系统.pdf

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本申请公开了一种人工客服和机器客服结合处理方法和系统，该方法包括：接收人工客服在处理用户问题过程中发起的引入机器客服的第一请求消息；响应于所述第一请求消息，显示机器客服界面并通过所述机器客户监听所述人工客服和所述用户之间的交流信息；根据所述交流信息，通过所述机器客服获取所述交流信息中所涉及到问题的资料；通过所述机器客户界面显示所述问题的资料；接收所述人工客服对所述问题的资料的确认信息；根据所述确认信息将所述资料发送给所述用户。通过本申请解决了现有技术中人工客服和机器客服在向用户提供服务时均存在缺

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114186049 A (43)申请公布日 2022.03.15 (21)申请号 202111561691.9 G06Q 30/00 (2012.01) (22)申请日 2