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客服个人工作总结15篇 客服个人工作总结1 在完成了一年的工作后，我们迎来全新的一年。在这次的会 议中，听着领导对下一年公司发展的展望，我们作为员工，也对 这全新的一年充满了期待。但是在此同时，我也感觉到了自己必 须去做的事情。在回忆了过去一年的工作后，我认识到自己必须 去反省和总结过去一年的工作和问题。为了更好的面对今后的工 作，更应该去弥补好过去的不足。 回顾这一年来的工作，我感到非常的自豪，自己在领导和前 辈们的帮助下，更好的掌握了作为售后客服的工作技巧，并且在 工作中也展现出了不错的成绩。以下，是我对这一年的工作总结： 一、在思想上的进步，带来更加人性化的服务 作为售后客服，我们面对的最多就是顾客所带来的问题。这 些问题很多都是重复的，枯燥的，甚至已经在一天之内回答了很 多次的常见问题。尽管我们又在产品说明上标示，但是顾客无法 独立解决的时候，就需要我么售后客服人员出马了。 顾客打来电话的时候，多数是带着疑惑，因此也常见到有脾 气暴躁的顾客。面对这样的工作情况，一天的工作下来，我们自 己也很容易陷入情绪的低谷。但是在领导的积极开导，以及前辈 们的指点下，我学会了在工作中调整自己的情绪，让自己能更好 无聊，但是接电话，做记录，空闲的时候只是上网，其实，要做合 格有能力的呼叫员工，要有相当的专业知识，掌握一定的工作技 能，没有高的自觉性和工作责任感，工作上有很多错误 每个新进 员工上班前，我都希望她们能够学到，优秀的呼叫人员，不仅仅 是熟练的业务知识和优秀的服务技巧，还能不断改善自己的心理 素质，使无聊单调的工作变得五彩缤纷。诚信对待业主，诚信为 业主提供有效的咨询与合作，向业主提供咨询时，要认真倾听业 主的问题，慎重分析引导，消除业主的感情愤怒，防止因服务态 度问题引起的业主更大的抱怨。 本年度部门的工作如下： 一、规范内管管理，提高职工责任感和工作效率 加入客服部门后，部门内部管理薄弱，主要体现在员工责任 感不强、工作主导性不足、工作效率低、工作落后等方面。针对 上述问题，本人进一步完善部门责任制，加强部门员工责任与明 确工作标准的员工沟通，组织多项合乎目的的培训，定期评价员 工工作，强烈激励员工工作责任性。目前部门员工对工作积极性 高，从传统被动有条件的工作转变为当前自愿自愿的工作态度， 促进了部门工作的开展。 （一）严格把握客户服务质量和水平，形成良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着连接内外的作用， 直接影响着整个客服部的工作。今年下半年以来，我部加强了员 工服务管理，加强了每天上班前部门员工对服装、礼仪的自我诊 断、相互检查，使客户保持良好的服务形象，加强了客户语言、 礼仪、沟通和处理问题的技术培训，提高了客户服务质量。部门 确立“周到、忍耐、热情、细致”的服务思想，把这种思想贯彻 服务业主，在服务中把业主当作自己的事来对待。 （二）圆满完成15项收费工作，为客服部全体工作奠定了坚 实的基础。 （三）与各部门密切合作，从事服务中心内、外联、协调工 作。 二、部门工作中存在的问题 尽管整个部门的工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。 为了进一步做好明年的工作，本部门存在的问题总结如下。 （一）工作人员业务水平和服务质量低： 通过部门半年的工作和实践，客户服务工作水平低，服务质 量不高。主要处理问题的技术和方法不熟练，缺乏应对突发事件 的经验，在服务中职业素养不高。 （二）协调处理问题不及时而恰当： 处理投诉、业主意见、建议、寻求业主帮助方面的信息反馈 不及时，收到问题后，不及时跟进和报告，处理问题的方式、方 法不当。客服个人工作总结6 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不 知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这 五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上 班族的改变；从一个的个体到成为—银行电话银行客服中心的一 员。 在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组 长会从昨日的外呼和呼入情景中总结一些错误，在第二天强调今 日外呼应当注意哪些问题；在那里，我们小组成员之间、组长和 学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强 化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有 余；在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极 参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成 板报的设计到制作；在那里，我们每一天下班之前会召开大组会 议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有提高 的学员进行鼓励；在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些 事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行—中心 大家庭般的温暖；在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作 感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那