物业公司标准化体系文件绩效管理与绩效考核管理办法.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 物业公司标准化体系文件绩效管理与绩效考核管理办法 一、背景介绍 随着城市化进程的加速，物业管理行业得到了迅猛的发展，但由于业内竞争的加剧和管理的复杂性，各物业公司的管理水平存在较大差异，导致行业整体发展缺乏共性和规范化，严重束缚了物业行业的进一步发展。因此，建立一套标准化的物业公司绩效管理与绩效考核机制，对行业稳定发展具有重要意义。 二、绩效管理与绩效考核制度的设计思路 1.目标管理：通过制定长期和短期的目标，明确公司、部门和员工的责任和目标，使各级员工和部门明确自己的职责和目标，以达到整个公司的绩效目标。 2.能力管理：根据员工的岗位特性和工作性质，制定不同的能力要求和培训计划。针对不同员工，着重培养其专业技能以及能力水平。 3.计划管理：根据不同绩效目标，制定明确的任务和计划，通过任务分解、监督分析等手段，确保计划的有效实施。 4.结果管理：通过结果分析，评价员工和部门完成的任务，结合目标管理，考核各项绩效指标的达成情况。 5.反馈管理：通过定期的绩效评估，对员工个人的表现和部门的工作进行反馈，并对评估结果进行分析和汇总，为公司提供合理的绩效分布依据和管理决策。 三、 考核指标制定 绩效考核指标应该围绕公司战略目标和核心业务，综合考虑了公司的经营、服务、财务、团队协作等方面。 1.营业总收入：反映公司的发展收入状况，也是公司整体经营效益的表现。 2.客户满意度：客户满意度是衡量物业公司服务质量的一个重要指标，应该从服务态度、服务内容、服务速度等多个方面考虑，反映公司的服务水平和管理水平。 3.物业费用收缴率：反映公司物业及服务收费能力和管理水平。 4.员工培训率：反映公司对员工成长的重视程度，同时反映公司的人力资源开发和管理水平。 5.员工流失率：反映公司的管理制度、薪酬福利、企业文化等方面的人力资源管理水平。 6.资产管理效益：反映公司资产利润率、资产周转率和资产利用效率等因素。 四、绩效考核流程 1.目标制定：在开始一年的绩效考核之前，制定公司、部门和员工的绩效目标和任务。 2.绩效数据收集：收集和整理各项绩效数据，包括财务数据、服务数据、客户数据、员工数据等。 3.评估标准制定：建立科学的评估标准，包括评估权重、评估指标、评估周期等。 4.结果分析和评估：根据各项数据和评估标准对员工和部门的绩效进行评估和分析，汇总评估结果。 5.绩效考核结果反馈：对各级员工和部门进行绩效考核结果反馈，并进行合理的奖惩和激励，具体奖惩措施应该紧密结合公司的实际情况和员工的岗位特点。 五、绩效管理优化思考 1.建立全员参与的绩效管理机制，使员工认同公司的目标，明确自己的职责和任务。 2.有计划地进行培训和专业技能提升，强化员工的能力和素质，提高员工的绩效水平。 3.创造公平公正的绩效考核环境，改变以往的“老板说了算”模式，提高员工对绩效考核的认同和接受度。 4.完善绩效管理和考核制度，与公司文化和价值观一致，全面的反映出员工和公司的实际情况，提高绩效管理和考核的科学性和整体性。 总之，标准化的物业公司绩效管理与绩效考核机制的建立，不仅能够切实提高公司的管理水平和员工的绩效水平，也能够提高公司在市场竞争中的竞争力，进一步促进行业整体的规范化和稳定发展。