北京市住宅物业服务标准三级模板.pdfVIP

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 附件2: 评估项目确定的物业服务标准 一、 基本要求 ( 一) 客户服务场所 1、 设置客户服务中心, 配置办公家具、 电话等办公设备。 2、 公示物业服务企业资质证书或复印件、 项目负责人照片, 物业服务事项、 服务标准、 收费项目、 收费标准等相关信息。 提供特约服务的, 公示特约服务项目及服务标准、 收费标准。 3、客户服务场所工作时间, 工作日不少于 8 小时, 其它时间 设置值班人员。 4、 设置并公示24小时服务电话。 ( 二) 人员 1、 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2、 从业人员分岗位统一着装、 佩戴标志。 3、 配备物业服务项目负责人, 房屋建筑安全管理员。 4、项目负责人具有2年以上物业服务企业或相关企业管理工 作经历, 为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 ( 三) 制度 1、建立共享部位及共享设施设备维修养护、消防安全防范、 绿化养护、 环境卫生、 公共秩序维护等管理制度。 2、 建立突发公共事件的应急预案。 3、 建立培训体系, 定期组织培训与考核。 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 4、 建立物业服务工作记录。 ( 四) 档案 1、 建立物业管理档案。 2、 配备档案管理人员。 3、 应用计算机管理基本信息、 基础资料、 维修养护资料、 收费资料等。 ( 五) 标志 设置安全警示、 作业施工警示、 温馨提示等物业服务标志。 ( 六) 客户服务 1、 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、 收 支情况、 本年度收支预算。 2、 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项, 应在主 要出入口、 各楼单元门内张贴通知, 履行告知义务。 3、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为, 应劝阻并报告相关行政主管部门。 4、 水、 电急修 20 分钟内、 其它报修按双方约定时间到达 现场; 由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。报修进 行回访。 5、 业主或使用人提出的意见、 建议、 投诉在2个工作日内 回复。报修进行回访。 6、 每年公开征集 1次物业服务意见, 公示整改情况。 7、 每月组织 1次项目服务质量检查, 重要节假日前组织安全 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 检查。 8、 每年组织业主参观共享设施设备机房。 9、 每年至少组织 1次社区文化活动。 10、 设置公共信息栏; 配合相关部门进行公益性宣传。 11、 按规定投保物业共享部位、 共享设施设备及公众责任保 险。 12、有条件的提供室内清洁、 洗衣、 做饭、 洗车、 财物保 管、 票务代理等特约服务。 ( 七) 专项服务委托管理 1、 签订专项服务委托合同, 明确各方权利义务。 2、 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求; 操作 人员应持有相应的职业资格证书。 3、 专项服务企业人员统一着装, 佩戴标志。 4、 对专项服务进行监督及评价。 二、 共享部位及共享设施设备运行、 维修养护 ( 一) 综合管理 1、 建立房屋及共享设施设备的基础档案。 2、 运行、 检查、 维修养护记录应每月归档。 3、 组织实施房屋使用安全情况评估检查。 4、 共享部位检查中发现的问题, 应按照责任范围编制修缮计 划, 并按计划组织修缮; 共享设施设备运行中出现的故障及检查中 发现的问题, 应即时组织修复。 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 5、 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 6、 特种设备按照有关规定运行、 维修养护和定期检测。 7、雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查 并落实防范措施。 8、 设备机房 1)每月清洁 1次, 室内无杂物。