CAPSE：2022年度航空公司服务测评报告.pdfVIP

第 1 页 1 服务测评报告概况 C 2 中国内地千万级机场服务测评数据概况 O N 3 中国内地千万级机场服务变化趋势 T E N 4 中国内地机场服务测评TOP5 T S 5 测评简介 第 2 页 服务测评报告概况 第 3 页 服务测评报告概况 CAPSE机场服务测评包括综合得分1项，一级指标6项，二级指标36项。其中一级指标为机场交通、机场安检、机场服务 与设施、机场商贸、行李服务和航班不正常保障。 CAPSE旅客满意度测评年报报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测 评对民航服务实体进行全面分析。 第 4 页 服务测评报告概况 2022年共测评41家中国内地千万级机场公布旅客满意度。CAPSE有效样本量524803份。 中国内地机场：厦门高崎国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场、 南京禄口国际机场、北京首都国际机场、天津滨海国际机场、广州白云国际机场、西安咸阳国际机场、昆明长水国际机场、大 连国际机场、杭州萧山国际机场、沈阳桃仙国际机场、福州长乐国际机场、海口美兰国际机场、青岛胶东国际机场、重庆江北 国际机场、郑州新郑国际机场、三亚凤凰国际机场、南宁吴圩国际机场、长沙黄花国际机场、贵阳龙洞堡国际机场、武汉天河 国际机场、济南遥墙国际机场、兰州中川国际机场、哈尔滨太平国际机场、石家庄正定国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、 太原武宿国际机场、长春龙嘉国际机场、南昌昌北国际机场、呼和浩特白塔国际机场、宁波栎社国际机场、温州龙湾国际机 场、珠海金湾国际机场、合肥新桥国际机场、银川河东国际机场、烟台蓬莱国际机场、北京大兴国际机场、成都天府国际机 场。 第 5 页 CAPSE指标 第 6 页 中国内地千万级机场 服务测评数据概况 第 7 页 2022年中国内地千万级机场综合得分 2022年综合得分 4.11 3.98 3.87 千万级机场最高 千万级机场平均 千万级机场最低 Source : CAPSE  2022年，中国内地千万级机场平均综合得分为3.98分，最低分与最高分相差0.24分。 第 8 页 2022年中国内地千万级机场一级指标得分  2022年，中国内地千万级机场一级指标中，机场服务与设施的平均分最高（4.37分），航班不正常保障的平均分最低 （3.33分）；  航班不正常保障的最高分与最低分相差较大，机场服务与设施、机场安检的最高分与最低分相差较小，中国内地千万级 机场服务与设施和安检水平较为接近。