冲突管理lwh的学习教案.pptxVIP

冲突管理lwh的学习教案;第2页/共65页;第3页/共65页;跟同事工作配合不愉快，怎么办? 被主管削，怎么办? 做人与做事, 哪个比较重要？ 奖金分配不公，怎么办？ 别人被提拔，而自己没有，怎么办？ 恋人结婚了，新郎不是我，怎么办？ …… ……;根据一项调查结果，员工十大核心职能如下： 首重 团队合作 其他九项依照排名分别为: 主动积极、 持续学习、 责任感、 创新求变及突破性思维、 正值诚信、 客户导向、 问题分析及解決能力、 品质管理、 反应速度。; -只有专业，没有人脉，个人竞争力是: 一分耕耘，一分收获。 -只有专业，人脉不好，个人竞争力是: 一分耕耘，半分收获。 -既有专业，也有人脉，个人竞争力是: 一分耕耘，数倍收获。;1.建立同事间人际网络 对别人的工作表示真诚的兴趣；寻求建议； 在能力范围内帮助别人，不求立即回报；即使不是朋友，也不能变敌人。 2.对于上司表现贴心而非知心 3.避免错误的举止： 对你的上司轻视傲慢；越级报告；公开挑战公司的信仰； 接受不应得的功劳(抢功)；随意“真情告白”。 4.给人好处，要恰到好处 5.优雅地面对敌意者 6.政治是妥协的艺术 7.实力才是最坚固的权力基础，辅以人脉，更有加权效果。;冲突的含义;冲突的根源;人际冲突的起因 ;“寻衅——认可”学说;“公平分配”学说 ;“利益最大化”学说 ;“资源说” ;冲突的基本类型;个人内心的冲突;个人间的冲突;群体内部的冲突;群体间的冲突;组织间的冲突;员工的冲突;冲突的性质;冲突的性质及表现;群体中成员之间冲突的原因;企业内不同部门之间产生冲突的原因;群体冲突的特征;冲突的程度与效果;情景;冲突的解决策略;冲突处理策略与适用冲突类型;正确处理冲突的原则;几种典型的冲突及解决;1、沟通原因引发的冲突及解决;例：迟到的毛敏;2、不同价值观的冲突及解决;中、西方冲突处理风格差异 ;西方人处理冲突五种方式： (一)竞爭(domination) (二)双贏 (integration) (三)逃避(avoiding) (四)退让(obliging) (五)妥协(compromising) ;五种冲突处??风格;(三) 逃避 个人可能承认冲突的存在，但采取退缩或压抑的态度和方式。如，惹不起，躲得起。 漠不关心、希望逃避外显的争论、与他人保持距离、及划清界线等等。当无法采取退缩行为时，就会压抑自己和他人的不同处。如，对敏感问题避而不谈。;(四)退让 个人满足对方时，会将对方的利益摆在自己的利益之上。为了维持彼此 的关系，某一方愿意自我牺牲。如，夫妻间、亲子间，意见或利益不同时，常会有把对方利益置于自己利益之上，退让行为便会发生。 ;(五) 妥协 当冲突的双方都必须放弃某些坚持时，则会因为分享利益而导致妥协的结果。 在妥协时，没有明显的赢家或输家，而是对利益结果予以定量分配。 如果利益无法分割，则其中一方必须做些具有替代价值的让步。 妥协的特性是：双方都必须付出某些代价，同时也有些许获益。如，讨价还价。?;冲突处理的五种策略;;1. 论理式冲突;2. 抗衡式冲突;3. 摩擦式冲突;4. 抬杠式冲突;5.争斗式冲突 当过多的情绪加入抗衡式冲突时，冲突的焦点模糊的结果，便产生争斗性冲突。如，由争论变争吵、再变吵架、甚至肢体冲突。 6.纠葛式冲突 此冲突形式是情绪介入程度最高的一类，常因旧仇未了而新仇再结，使得冲突扩升至错综复杂的境地，完全失去了冲突的焦点。 ;冲突类型 行为导向 行为特色 情绪感受 _______________________ _____________________ 论理式冲突 争是非 据理力争 冷静、激动、兴奋 抗衡式冲突 争权夺利 施展权术 紧张、威胁、压力 摩擦式冲突 争情义 直言不讳 焦虑、失望、生气 抬杠式冲突 争意气 唇枪舌剑 不安、冲动、失控 争斗式冲突 争输赢 厮杀对决 愤怒、拒斥、敌意 纠葛式冲突 新仇加旧恨 激荡扩升 怒、恨、怨、无力感;案例：中美文化价值冲突;几种常见的典型冲突及解决办法;个人主义引发的冲突及解决;不良情绪引发的冲突及解决;职责不同引发的冲