理赔服务标准化培训考试题及答案.docVIP

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2023-05-06 发布于浙江
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理赔服务标准化培训考试题及答案 1.查勘人员在接到“95518”调度后，正常情况下须在( )分钟内主动联系客户，如遇到正在驾驶车辆途中等特殊情况可在( )分钟内联系客户，打开客服服务记录仪，了解案件具体情况。 A5 10(正确答案) B5 15 C 10 30 2.礼貌地询问客户身份的禁语话术是什么( ) A“您好！请问您是××先生（女士）吗？ B“您好！请问您是××车的报案人吗？” C“你是不是撞车的那个××……”(正确答案) 3.驾驶人涉嫌酒后驾驶机动车辆发生事故，查勘人员应根据驾驶员的精神状态，采取技巧性的询问或拍照，避免给自己造成不必要的麻烦。其标准话术是什么(