物业服务人员全员培训方案.docx

物业服务人员全员培训方案 物业服务人员全员培训方案 一、培训方针： 本培训方案的方针为“全员培训，全程考核”。 二、培训目标： 本方案旨在提高物业服务人员的专业素质、业务技能和管理服务水平，打造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从而有效地管理商住楼。 三、培训内容 (一)新员工入职培训 1. 企业文化：介绍公司发展史、管理服务理念、企业精神和管理目标； 2. 员工手册培训：介绍员工守则、礼仪行为规范和职业道德教育等； 3. 物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训； 4. 军训和参观学习。 (二)岗位专业技能培训 1. 基本技能培训：介绍相应岗位