民航特殊旅客运送.pptxVIP

1民航特殊旅客运送民航旅客运输 任务 特殊旅客运送一、重要旅客1. 重要旅客种类（1）非常重要旅客。（2）重要旅客。（3）工商界重要旅客。 任务 特殊旅客运送一、重要旅客2. 重要旅客接待(1) VVIP和VIP旅客购票。① VVIP／VIP乘机，原则上事先在承运人指定售票处办理订座和购票手续。② 售票员凭借VVIP／VIP所在单位或接待单位的介绍信、传真件或身份证明优先安排为VVIP／VIP订座，同时妥善安排为VVIP／VIP购票的人员填写《订座单》。③ 订座时，要了解VVIP／VIP是否需要预订联程或来回程，同时了解VIP有何特殊需求，并标注在《VIP记录单》中的备注栏内，《VIP记录单》内的项目要如实填写。 任务 特殊旅客运送一、重要旅客2. 重要旅客接待(1) VVIP和VIP旅客购票。④ 订座时VVIP／VIP及随从人员的订座情况一定为“OK”状态，VVIP／VIP的职务及随行人员要在OSI项目中注明；出票时在VVIP／VIP的姓名组后要加注“VVIP／VIP”字样，不得遗漏。⑤ VVIP／VIP不在承运人指定的售票处购票，承运人市场部收益管理中心航班主控管理室要及时提取每一位VVIP／VIP已出票后的重要信息，通过电话与相应的售票处联系核对VVIP／VIP的姓名、职务、单位和随行人员的情况。 任务 特殊旅客运送一、重要旅客2. 重要旅客接待(1) VVIP和VIP旅客购票。⑥ VVIP／VIP服务通知，售票人员应在航班离站前一天的16：00前，将重要旅客的信息通知始发航站的商务调度或值机部。(2) CIP旅客购票。CIP在承运人指定的售票处购票，售票员要按照承运人VVIP／VIP的订、出票程序操作，但在机票票面旅客姓名后不得加注“CIP”字样。 任务 特殊旅客运送一、重要旅客3. 重要旅客乘机手续办理(1) 始发航站的值机部门应优先为重要旅客办理乘机、行李托运、联运等手续，并拍发VIP电报。(2) 负责重要旅客接待的要客服务部门，在接到通知后应事先准备好贵宾休息室。(3) 应有专人协助重要旅客办理乘机手续、登机提取行李，配合做好迎送工作。(4) VVIP、VIP、CIP所搭乘航班一律严禁押解犯人。 任务 特殊旅客运送二、老弱旅客1. 老弱旅客种类(1) 婴儿旅客。婴儿旅客指乘机之日与出生年月日相比年龄在2周岁以内的旅客。(2) 无成人陪伴儿童。指年龄满5周岁但不满12周岁，没有年满18周岁且有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。(3) 孕妇。怀孕不足8个月的孕妇乘机，除医生诊断不适应乘机者外，按一般旅客运输；怀孕超过8个月但不足35周的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。(4) 老年旅客。老年旅客是指年龄超过70周岁年迈体弱，虽然身体并未患病，但在航空旅行中显然需要他人帮助的旅客。 任务 特殊旅客运送二、老弱旅客2. 老弱旅客接待(1) 婴儿旅客运输条件。① 出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿，不予承运。② 婴儿应由年满18周岁以上的成年人携带。 任务 特殊旅客运送二、老弱旅客2. 老弱旅客接待(2) 无人陪伴儿童旅客运输条件。① 不足5周岁的儿童单独乘机，不予承运。② 12周岁以下的聋哑儿童或双目失明的儿童单独乘机，不予承运。③ 年龄在12～15周岁按成人票价购买客票的旅客，如提出申请，可按无成人陪伴儿童办理。④ 无成人陪伴儿童的乘机申请应在航班起飞前48小时提出，否则不予受理。 任务 特殊旅客运送二、老弱旅客2. 老弱旅客接待(2) 无人陪伴儿童旅客运输条件。 ⑤ 无成人陪伴儿童乘坐航班只有在符合承运人规定的运输条件下并经承运人同意方可在承运人指定售票处办理订座和购票手续运。⑥ 无成人陪伴儿童定座、购票必须填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》，该申请书一式二联。⑦ 无成人陪伴儿童购票时必须出具儿童的户口簿或出生证及其父母或监护人的身份证。 任务 特殊旅客运送二、老弱旅客2. 老弱旅客接待(2) 无人陪伴儿童旅客运输条件。 ⑧ 无成人陪伴儿童应由父母或监护人陪送到上机地点，并在儿童下机地点安排人员接送和照料，提供接送人姓名、地址和电话号码。⑨ 无成人陪伴儿童应尽量安排在直达航班运输。如确需联程运输，应尽量安排在衔接时间最短的联程航班上，并应取得有关承运人的同意。 任务 特殊旅客运送二、老弱旅客2. 老弱旅客接待(3) 孕妇旅客运输条件。① 怀孕不足8个月(32周)的孕妇乘机，除医生诊断不适应乘机者外，按一般旅客运输。② 超过8个月(32周)但不足35周的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。③ 下列情况，一般不予承运：怀孕35周(含)以上者；预产日期在4周(含)以内者；预产期临近但无法确定准确日期，已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者；产后不足7天者。 任