一种全国话务资源跨区调度处理的方法.pdfVIP

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2023-05-07 发布于北京
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一种全国话务资源跨区调度处理的方法.pdf

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本发明公开了一种全国话务资源跨区调度处理的方法，包括以下步骤：步骤1、对全国统一集中客服系统进行区域划分，组建区域呼叫中心；步骤2、集中客服系统区域划分混接池化CTIPool，将话务平台区域间softACD资源直连互通；步骤3、在各区域中增加混接转接号码、技能配置；步骤4、通过数字化话务转接引擎配置转接策略，实现话务混接业务实现。本发明针对运营商全国集中客服系统话务平台，进行区域划分，划分后打通区域间话务互通，以数字化话务资源调度模组，通过话务转接引擎按照配置好的策略进行话务调配，调整区域坐席

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114401347 A (43)申请公布日 2022.04.26 (21)申请号 202110989362.8 (22)申请日 2021.08.26 (71)申请人北京中云金诺科技有限公司