业绩评价与激励机制（第二版）刘俊勇-09第九章 业绩评价之平衡模式.pptxVIP

业绩评价之平衡模式第9章 contents目录1第一节 平衡模式概述2第二节 非财务评价指标3第三节 平衡计分卡原理4第四节 平衡计分卡激励机制分析5第五节 平衡计分卡业绩评价系统分析6第六节 平衡计分卡管理系统分析 第一节 平衡模式概述1 第一节 平衡模式概述一、非财务指标的兴起对财务指标不足进行弥补的另一种模式，即“补充”，也就是在财务指标的基础上补充非财务指标。科学管理虽然极大地提高了企业的生产效率，但是却无法解决由于环境变化而出现的各种新问题。企业管理实现了飞跃，即由生产管理向经营管理转变。经营管理突出了以市场为中心，以消费者需求为重心，营销、生产、财务、研发、人力资源等职能的作用得到了平衡发展。产品品种数量、客户满意度、市场占有率、员工满意度、员工出勤率等指标成为企业经营业绩优劣的衡量指标。平衡模式中，平衡计分卡是最具代表性的方法。下面，介绍其它几种平衡模式的方法。 第一节 平衡模式概述二、西肖尔的金字塔模型1965年，斯坦利E．西肖尔（StanleyE．Seashore）在《密执安商务评论》7月刊上发表的《组织效能评价标准》对衡量企业各种目标的指标进行了详细的分析和论述，并将各种评价指标及其相互关系组合成一个金字塔式的层次结构，从而使原先处于混乱状态的评价指标体系具有了逻辑和秩序。 第一节 平衡模式概述三、马克奈尔、林奇和克罗斯的业绩金字塔模型业绩金字塔由马克奈尔、林克和克罗斯（McNair、LynchandCross）于1990提出，它强调了公司总体战略与业绩指标间的重要联系。通过业绩金字塔可以看出，战略目标传递的过程是多级瀑布式的，它首先传递给业务单位层次。战略目标再继续向下传给企业的业务经营系统。战略目标传递到作业中心层次。业绩金字塔着重强调了企业战略在确定业绩指标中所扮演的重要角色，反映了战略目标和业绩指标的互动性，揭示了战略目标自上而下和经营指标自下而上逐级反复运动的层级结构。其最主要的缺点是没有考虑企业的学习和创新能力。 四、尼利和亚当斯的绩效棱柱模型绩效棱柱模型由克兰菲尔德学院教授安迪·尼利(AndyNeely)与安达信咨询公司的克里斯亚当斯（ChrisAdams）于2000年联合开发的三维绩效框架模型。绩效棱柱模型，是指从企业利益相关者角度出发，以利益相关者满意为出发点，利益相关者贡献为落脚点，以企业战略、业务流程、组织能力为手段，用棱柱的五个构面（如图9-2）构建三维绩效评价体系，并据此进行绩效管理的方法。第一节 平衡模式概述 第一节 平衡模式概述四、尼利和亚当斯的绩效棱柱模型绩效棱柱模型可以概括为以下五个特殊问题：1.利益相关者的满意——谁是公司的主要利益相关者？他们的愿望和要求是什么？2.利益相关者的贡献——企业要从利益相关者那里获得什么？3.战略——企业应该采用什么样的战略才能满足其利益相关者的需求，同时也满足企业自己的需求？4.流程——企业需要什么样的流程才能执行自己制定的战略？5.能力——企业需要什么样的能力来运作这些流程？ 第一节 平衡模式概述五、日本的企业经营力评价日本通产省对企业经营力的评价包括三个方面：经营业绩、员工士气和企业柔性。1.经营业绩是日本企业经营力评价的首要目标。2.员工士气是日本企业经营力评价的重要内容。3.企业柔性是日本对企业经营力评价的的重要组成部分。4.日本对企业经营力的具体评分。⑴业绩评分：业绩评分=增长性评分＋收益性评分⑵士气评分：“员工士气评分”根据各要素分别打分为1～5分（对大学本科生与中学生取其平均分）。⑶柔性评分： 第二节 非财务评价指标2 第二节 非财务评价指标一、运用非财务评价指标的必要性1.一般情况下，财务指标无法涵盖影响企业业绩的所有因素，尤其是不能涵盖那些对企业业绩具有重要影响的却又难以量化的因素。美国波士顿安永商业创新中心进行的一项调查表明，非财务指标与股票价值评价相关。2.非财务指标一方面可以和财务指标相结合，对企业业绩给出综合全面、科学严谨的评价；另一方面，对于某些特殊企业，如缺乏必要的基础会计资料、会计信息失真或无需进行定量评价的企业，可单独利用非财务评价指标直接对企业进行定性评价。3.非财务评价指标体系的建立，有助于客观全面地对企业业绩做出评价，有利于克服企业的短期行为。 第二节 非财务评价指标二、典型非财务评价指标非财务指标的外延非常广泛，但大致可以分为客户、员工、市场、内部业务流程、创新、社会责任等几个方面。（一）市场占有率市场占用率反映了企业产品在市场上的竞争能力，该比率需通过一定的市场调查才能得出。（二）客户满意度客户满意度是反映客户满意战略是否成功的重要指标。客户满意指标主要包括产品交货及时率、客户保持率、客户流失率、客户获得率、客户忠诚度等。下面介绍部分指标。 （三）员工满意度员工满意指标主要是从员工的角度对企业的经