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民航特殊旅客的心理需求民航服务心理学 民航特殊旅客的心理需求特殊旅客又称特殊服务旅客，是指在接受旅客运输和旅客在运输过程中，民航服务人员需给予特别礼遇，或者给予特别照顾，或者需要符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。 一、 民航特殊旅客的定义及分类 1. 由于身份或社会地位不同而形成的特殊旅客 民航特殊旅客的心理需求Text in hereText in here重要旅客特殊职业的旅客犯人 （1） 重要旅客 民航特殊旅客的心理需求重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重要旅客的运输服务工作是民航运输部门的一项重要任务。 （1） 重要旅客 民航特殊旅客的心理需求最重要的旅客一般重要旅客工商界重要旅客重要旅客 民航特殊旅客的心理需求最重要的旅客包括我国党和国家领导人，外国国家元首和政府首脑，外国国家议会议长和副议长，联合国正、副秘书长。 ① 最重要的旅客 民航特殊旅客的心理需求一般重要旅客包括我国和外国政府部长，我国和外国政府副部长及相当于这一级的党政军负责人，我国大使、外国大使、国际组织负责人、国际知名人士、著名议员、著名文学家、科学家和著名新闻界人士等，我国省、自治区、直辖市人大常委会主任、省长、自治区人民政府主席、直辖市市长和相当于这一级的党政军负责人，我国和外国全国性重要群众团体负责人。 ② 一般重要旅客 民航特殊旅客的心理需求工商界重要旅客包括工商业、经济和金融界重要、有影响的人士，重要的旅游业领导人，国际空运企业组织、重要的空运企业负责人。 ③ 工商界重要旅客 民航特殊旅客的心理需求特殊职业的旅客包括机要交通员、外交信使、航线实习的管制员、文体明星、律师、记者和一些从事必威体育官网网址工作的旅客等。 （2） 特殊职业的旅客 民航特殊旅客的心理需求犯人包括犯罪嫌疑人及其押解人，他们的运输执行统一规定。 （3） 犯人 民航特殊旅客的心理需求醉酒旅客怀孕旅客病残旅客不同年龄需要特殊照顾的旅客 2. 由于年龄、生理情况形成的特殊旅客 民航特殊旅客的心理需求不同年龄需要特殊照顾的旅客包括婴儿旅客、无成人（成人是指年满18周岁且具有完全民事行为能力的人）陪伴儿童旅客、老年人旅客等。 （1） 不同年龄需要特殊照顾的旅客 民航特殊旅客的心理需求病残旅客包括病患（伤）旅客、担架旅客、轮椅旅客、盲人／聋哑人旅客等。 （2） 病残旅客 民航特殊旅客的心理需求不同航空公司对孕妇乘机都有一些相关规定。《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》规定孕妇乘机应当经承运人同意，并事先做好安排。只有符合规定的孕妇，航空公司才可接受其乘机。 （3） 怀孕旅客 民航特殊旅客的心理需求对醉酒旅客，民航部门执行国家统一规定。由于酒精、麻醉品等中毒，将给其他旅客带来不愉快或造成不良影响的旅客，属于醉酒旅客，承运人不接受承运。承运人有权根据旅客的言谈、举止判断旅客是否属于醉酒旅客。 （4） 醉酒旅客 民航特殊旅客的心理需求 3. 其他对民航有特殊服务要求形成的特殊旅客特殊餐食旅客对座位有特殊要求的旅客特殊旅客 民航特殊旅客的心理需求特殊餐食是满足旅客宗教、文化、医疗、营养用餐需求的餐食。除糖尿病餐食外，特殊餐食还包括印度餐食、水果餐食、低热量餐食，以及专为儿童和婴儿准备的各种餐食。 （1） 特殊餐食旅客 民航特殊旅客的心理需求有些旅客由于体重过大等原因，需要购买两张客票。 （2） 对座位有特殊要求的旅客 民航特殊旅客的心理需求身份或社会地位特殊的旅客的心理特点与需求。年老、病残旅客的心理特点与需求无成人陪伴儿童的心理特点与需求怀孕旅客的心理特点与需求 二、 民航特殊旅客的心理特点与需求 民航特殊旅客的心理需求政要VIP旅客、商务VIP旅客及特殊职业旅客等都属于特殊旅客，但他们对服务的要求不尽相同。 1. 身份或社会地位特殊的旅客的心理特点与需求 民航特殊旅客的心理需求政要VIP的服务需求商务VIP的服务需求特殊职业旅客的服务需求心理特点与需求 1. 身份或社会地位特殊的旅客的心理特点与需求 民航特殊旅客的心理需求大多数年老、病残旅客的心理既有自卑感，又有较强的自尊感。他们会因为自己年龄较大、身体不能同正常人一样行动而自感不如他人，暗暗伤心，因而其内心深处有着很深的自卑感，但内心中又有“想当年”的潜意识心理。 2. 年老、病残旅客的心理特点与需求 民航特殊旅客的心理需求 3. 无成人陪伴儿童的心理特点与需求安全需要与恐惧的心理特点1孤独的心理特点2好动与好奇的心理特点3 民航特殊旅客的心理需求由于