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质量诚信教育培训 目录CONTENT质量的概念质量诚信警示案例提高全员质量意识 质量的概念01 ISO9000：2000族标准中给出质量定义为：一组固有特性满足要求的程度。所谓的特性是指可区分的特征。要求有指明示的，也有隐含的或必须履行的。美国质量管理大师朱兰于：“Juran质量螺旋曲线”； 美国质量管理专家克劳士比：质量就是符合要求；日本的质量管理大师石川馨：质量反映顾客的满意程度。1978年，北京内燃机厂从日本小松制作所引入了全面质量管理的思想，这一概念的引进大大推动了我们对质量概念认识的深化；20世纪，可持续发展概念的提出推动了质量概念的生态化发展：节约资源和保护环境；21世纪，质量成为人类对科技创新和经济发展模式的关注重点。质量的定义 质量诚信警示案例02 质量警示案例质量事件1质量事故原因及造成损失质量事件2质量事件3质量事件4质量事故原因及造成损失质量事故原因及造成损失质量事故原因及造成损失 质量意识03 质量意识是是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度，是对质量的一种感知度。质量意识熟悉产品、服务和本职工作的内容和要求对质量异常的保持敏感和警惕善于分析、思考、总结1、质量意识是使有机会犯错的人不愿犯错，制度是使想犯错的人不敢犯错；2、质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的；3、质量与每个人息息相关（一线工人，管理人员，技术人员等）；4、质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到； 中国商飞公司在借鉴中国航天实践经验基础上，按照AS9100 要求，结合民航产品的特点，在“双五归零”的基础上增加了“及时处置、风险可控、修订标准、系统改进、知识共享”等要求，形成了基于系统工程的“双五归零”。两透一控”，即吃透需求（让我们做正确的事）、吃透技术（让我们正确地做事）、构型控制（全生命周期、全产业链监控）。“两透一控+双五归零” “三不”原则三不原则不接受不良品指在每个制造工序前，都要拒绝接受前一工序的不良品（建立工序间客户概念）不制造不良品指在每个制造工序中，都要按规定制造出符合规格/要求的产品。不流出不良品指在制造过程中进行自检和互检，防止制造出不良品的流出。 公司质量方针示例：审故创新，打造极品。质量方针说明：审故: 不断地审视我公司的产品（包括顾客正在使用的以及正在生产、销售的）。收集顾客的意见，对于不过硬的产品，及时采取纠正预防措施或研制替代品，并持续改进，以满足市场要求。创新: 随着国内电子产品的不断升级，用创新的思维和新的技术手段研制新产品，打破固步自封的思想，培养超前意识，不断创造XX的新产品，增强市场竞争力。打造极品: 优化设计，严谨务实，准确高效，坚持高质量、高标准设计、研制、开发产品，以严格、严肃、严密的“三严”科研作风为保证，讲实际，讲实效，把好产品质量第一关。实行质量跟踪制度，对产品开发研制的设计阶段、生产全过程、检测及试验阶段、售后服务阶段进行全面质量控制，及时发现问题，迅速、准确地排除故障。 感谢您的聆听