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工程管理技巧培训第1页/共16页第2页/共16页工程管理的神圣使命1、工程管理在行业的重要性工程管理是行业的根本——成在营销、败在工程2、工程管理在公司的重要性所有的设计思想必须依靠工程来体现所有的评价或口碑以工程为标准所有的结果依靠工程来实现公司的发展是以工程管理的发展为基础第3页/共16页如何在实际工作中做好工程管理工作1、如何让客户信服你A、做好充分的前期工作了解客户的基本情况，职业、年龄、性格、喜好和关注点，综合思考与分析客户，初步形成与客户沟通的方法和思路充分的了解设计方案和预算，清楚的判定客户的关注点B、充分利用好第一印象的关键时段建立自己的专业性第4页/共16页严格按照交底的流程展示自己工作的专业性找准机会展示和表达自己的观点赢得客户的关注用好自己的语气、语调、表情C、加强客户的沟通和联系让客户对你放心前期认真听取客户的想法和关注点并详细记录加大前期与客户的沟通频率并要有可供客户选择的方案客户工程的所有问题从你这解决，实现所有答案从你这可以得到第5页/共16页D、利用好检查工地的机会随时传递给客户信任的信息做好检查记录并写好时间及时向客户发送工地进展信息提前告知客户所需购买的物品时刻注意客户关注点的进展并及时沟通遇到自己难以解决和判断的问题一定要告诉客户答案的时限第6页/共16页E、如何让客户替你做回单每遇到与其他公司区别的材料或者工艺时及时向客户讲解及时让客户了解我们的优势及时的让客户感觉到我们的售后第7页/共16页如何在实际工作中做好工程管理工作2、如何管理项目经理A、利用经济杠杆控制项目经理是工程管理的重要手段临时借支、正常拨款、罚款和奖励B、透彻了解项目经理的施工人员力量和技术水平是实施管理的基础随时了解施工人员的变化和技能判断项目经理所做的承诺C、与项目经理保持相应的距离是管理执行所必须条件工作以外尽量避免与项目经理的接触，工作以内讲清利害可以自主调节第8页/共16页D、利用好公司的管理制度作为管理的准则透彻的了解公司工程的管理制度，尤其对于工地现场、工序以及工艺标准灵活运用E、帮助和协助项目经理解决困难是协作与配合的关键帮助解决实际当中资金和其他部门的协调工作主持公正解决项目经理的不白之冤F、利用工程层级管理解决管理工作难题遇到难以解决或不能及时解决的问题以请示为由进行缓冲G、及时核对合同的施工项目以及增减项每次检查要对施工材料、施工项目进行核定以避免项目经理偷梁换柱损坏管理成果第9页/共16页如何在实际工作中做好工程管理工作3、如何进行质量管控A、检查前需查阅当前施工项目工艺标准以便做到心中有数B、检查中及时纠正施工问题并拍照留档C、对于不能当场整改项目应限时并跟进检查D、验收前申请上级协助进行自检并及时解决遗留问题E、对于中期以后的检查应该加大密度主要以平整度、阴阳角、钉眼、边角缝隙、油漆等其他细小部位进行检查处理F、水电路的最后测试必须逐项逐点进行检查和核定位置及控制第10页/共16页如何在实际工作中做好工程管理工作4、如何进行工期控制根据项目经理的施工力量合理确定开工日期根据公司工艺程序合理调整施工顺序制定分项进度时间表并严格把控，未按照时间完成的必须进行加班及时控制集成产品的复测、订货和进场时间提前做好代购产品或客户自购产品的定制和进场时间提前完善设计方案以及变更方案的协调工作合理安排不冲突的交叉施工及时进行客户延期的签订工作提前通知客户验收和交款时间合理解决项目经理工程中资金问题第11页/共16页如何在实际工作中做好工程管理工作5、如何利用店面回访完善工程的管理工作及时向店面回访人员沟通自己的工程进度及客户的相关信息及时向店面回访人员通报自己工地的验收情况和问题处理结果及时的向回访人员了解自己客户的各项反映合理的借助店面回访人员加强自己对客户的影响力合理的借助店面回访人员协助自己解决问题和化解矛盾合理的借助店面人员协调设计、集成等相关部门的工作第12页/共16页如何在实际工作中做好工程管理工作6、如何与设计部门协作开工前期认真领会设计方案交底时应详细全面了解设计项目告知客户施工阶段所有的问题由你负责遇到施工难以实施的问题应提前单独与设计师进行沟通，借助设计师对方案调整而解决施工中的难题与设计师协作共同对应收款进行收取与设计师成为并肩的战友而非团队中的对手第13页/共16页如何在实际工作中做好工程管理工作6、如何与集成部门进行合作明确项目所有的集成项目并进行复测、进货、进场、验收时间的预定仔细了解集成产品的安装位置及时反馈集成产品的问题寻找共同解决的方法及时获取集成产品的各项信息及时沟通集成产品的进展第14页/共16页如何在实际工作中做好工程管理工作8、如何提高客户的满意度获取回单应站在客户的角度上思考和实施对于工程质量、进度的管理做好工地标准形象是化解和吸引客户的关键守约守时是取得客户信任