律师事务所投诉管理制度.pdf

律师事务所投诉管理制度 为加强律所投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常秩序， 保障医患双方合法权益，根据《 XX 律师事务所管理条例》、《信 访工作条例》等法规、规章，制定本制度。 1、律所设置投诉协调办公室，安排专门人员处理、回复投诉。 2、实行“首诉负责制”。投诉人向律所投诉个人的，先由被 投诉人进行接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调 解决；对于无法当场协调处理的，被投诉人应当主动引导投诉人 到投诉协调办公室投诉。 3、投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关