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本申请涉及一种基于多模型融合的客诉率预测方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取待预测业务特征；将待预测业务特征分别输入至少两个训练好的不同客诉率预测模型中，得到各客诉率预测模型输出的预测时段的日度客诉率预测值；根据各客诉率预测模型融合时的权重占比值确定对应的预测值权重；根据各预测权重和对应的日度客诉率预测值进行加权计算融合，得到预测时段的目标日度客诉率预测值。采用本方法能够提高客诉率预测准确性。
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 114492905 A
(43)申请公布日 2022.05.13
(21)申请号 202011268366.9
(22)申请日 2020.11.13
(71)申请人 顺丰科技有限公司
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