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攀枝花枇杷可持续评价规范 1 范围 本文件规定了攀枝花枇杷可持续的组织要求、资源管理、运行过程管理、创新管理、品牌管理、调研、 分析、评价和改进的要求。 本文件适用于攀枝花市行政区域范围内枇杷可持续评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本 （包括所有的修改单）适用于本文 件。 GB/T 2589 综合能耗计算通则 GB/T 7119 节水型企业评价导则 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 19580 卓越绩效评价准则 GB/T 22080 信息技术 安全技术 信息安全管理体系 要求 GB/T 23331 能源管理体系 要求 GB/T 24001 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T 27611 再生利用品和再制造品通用要求及标识 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 组织要求 4.1 组织职责 4.1.1 协会 米易县草场枇杷专业技术协会等社会专业团体运行正常，开展攀枝花枇杷种质资源交流和技术推广活 动。 4.1.2 社会化服务组织 农资店等社会化服务组织按照持证范围依法依规经营，为攀枝花枇杷全产业链各环节发展提供服务。 4.1.3 生产者 攀枝花枇杷生产企业、专业合作社和家庭农场等主体应自觉提升自身生产技能，规范使用投入品，宜 按照绿色食品和有机食品标准开展生产活动，提倡实施GAP和CAQS-GAP等产品认证。 4.2 、组织制度 4.2.1 产业文化 设计运用攀枝花枇杷统一宣传IP形象，在生产、销售和宣传环节突出攀枝花枇杷特有的文化内涵。产 业文化建设应符合GB/T 19580的要求。 4.2.2 产业目标 应有明确的产业目标和提升机制，在品种、品质和品牌方面迭代出新。 3 4.2.3 产业规划 应制定攀枝花枇杷3年或5年产业发展规划，为产业健康发展提供引领。 4.3 组织社会责任 4.3.1 社会责任 应明确攀枝花枇杷在生产过程中对质量、安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的 影响所采取的措施。 4.3.2 道德责任 应按照法律要求及客户采购要求，组织建立诚信准则，通过培训、监测等措施促进规范组织内部与各 相关方之间的诚信行为。 4.3.3 公益责任 组织宜积极参与社会公益活动并做出实际贡献。 5 资源管理 5.1 人力资源 制定攀枝花枇杷发展需要的人力资源管理制度和职称评审制度，提供技能培训、技能比赛和人才认证 活动，实施攀枝花枇杷人才梯队建设，提高技术储备能力。职业健康安全管理应符合GB/T 45001要求。 5.2 基础设施 完善道路、水利、物联网、预测预警、库存和销售等基础设施，持续更新发布攀枝花枇杷信息动态。 5.3 技术资源及优势保持 应对攀枝花枇杷产业的专业技术能力进行评估，并与国际、国内同行先进水平进行比较分析，引进并 快速转化行业新技术，为客商和产业发展提供技术支持和工艺的解决方案。 5.4 财务资源 统筹各级各项产业资金支持，应用于产品升级、技术改造等创新和品牌建设；做好资金管理和应用监 督，创新攀枝花枇杷金融制度。 6 运行过程管理 6.1 原则 应在全县范围策划、实施和优化攀枝花枇杷发展方式，促进新技术和新方法落实，培育良好的客户关 系和社会形象。 6.2 产品策略 根据市场需求、客户意向社会形势和其他因素变化制定产品策略。 6.3 客户维护 6.3.1 订单管理 应确定接收客户订单的程序，包括对合同、订单信息的确认、审批等授权人批准的要求，当订单发生 变更时，应将变更信息及时进行内部沟通，保留订单确认及变更批准的信息。 6.3.2 客户满意和投诉处理 应开展客户满意调查，制定客户投诉处理程序，保留客户的满意度和投诉处理信息。 6.4 产品开发 4 6.4.1 产品需求 应根据自身的资源、市场发展或客户要求，明确产品的开发要求，开展市场调查以适应客户需要。