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汽车维修质量管理第1页/共40页第2页/共40页汽车维修质量检验员岗位培训 概 述 一、汽车维修、检测技术的发展 1、现代汽车机电一体化的发展推动了汽车维修与检测技术的进步。 第3页/共40页2、利用必要的仪器、设备，采用不解体检测方法，对汽车有关性能参数进行检测，并综合分析检测结果，评定汽车技术状况，判断故障部位，确定有针对性的维修方案——是现代汽车维修、检测技术的主要趋势。第4页/共40页七分诊断三分修理师徒承袭制——一个部分（技工），师徒两个层面，仅仅是技术的熟练程度的差异现 代传 统现代汽车维修企业技术主体特征汽车医生和汽车护士——两个部分（医护），技师与技工两个层面，医生诊断，护士治疗三分技术七分工具第5页/共40页汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。汽车维修质量检验是汽车维修质量管理的重要手段，是整个汽车维修质量管理体系中的关键环节。第6页/共40页 汽车维修、检测技术发展 对质量检验员提出新的要求 二、汽车维修、检测技术发展对质量检验员提出新的要求 1、具有良好的职业道德规范 2、具备评定维修质量是否符合标准的能力； 3、能根据检测结果，分析判断故障原因，确定合理的维修方案，处理调解维修纠纷。 第7页/共40页 一个企业的汽车检测与诊断技术水平很大程度上代表着该企业汽车维修技术服务水平的高低，这是汽车维修、汽车检测技术发展的重要特征。 汽车维修质量检验员代表企业进行维修质量控制，是企业对外服务的关键岗位，在企业形象塑造扮演着重要角色。 汽车维修、检测技术发展 对质量检验员提出新的要求第8页/共40页第一篇 汽车维修质量检验员汽 车 维 修 质 量 检 验 员 第一章 岗位职责第一节 汽车维修质量检验员的定义和分类 一、定义（P55） ——在汽车维修生产作业中承担有关汽车维修质量检验工作的责任人。 第9页/共40页二、分类（P55）汽 车 维 修 质 量 检 验 员 进厂检验员过程检验员出厂检验员按汽车维修生产过程分汽车维修质量检验员汽车配件质量检验员按检验对象分汽车维修质量检验员汽车维修质量总检验员按检验责任分第10页/共40页第二节 汽车维修质量检验员的配备 按GB/T16739-1997《汽车维修业开业条件》、 交通部颁发的《机动车维修管理规定》（2005年）、 《道路运输车辆维护管理规定》（1998年）执行.汽 车 维 修 质 量 检 验 员 第11页/共40页 第三节 汽车维修质量检验员的 任职资格汽 车 维 修 质 量 检 验 员 基本素质要求 质量总检验员 质量检验员学 历 要 求 中专以上 高中以上技 术 等 级 中级以上 中级以上驾 驶 证 要求具备 无要求维修基本理论 深刻了解 了 解完成检验工作 独 立 独 立指导他人工作 有要求 无要求有高度责任心 要 求 要 求良好职业道德 要 求 要 求第12页/共40页汽 车 维 修 质 量 检 验 员 第四节 汽车维修检验员岗位职责 （P58） 1、汽车维修质量检验的工作职能 保证职能—预防职能—报告职能 2、汽车维修质量检验员岗位职责 3、汽车维修质量总检验员岗位职责第13页/共40页第二章 汽车维修质量检验员的 新要求（概述中所提到） 1、具有良好的职业道德规范 2、具备评定维修质量是否符合标准的能力； 3、能根据检测结果，分析判断故障原因，确定合理的维修方案，处理调解维修纠纷。第14页/共40页第一节 汽车维修质量检验员 职业道德规范汽车检验员的要求之一 ——应具有良好的职业道德规范一、汽车维修质量检验员职业道德总则： 汽车维修质量检验员职业道德规范是指汽车维修质量检验人员从事汽车维修质量检验职能活动时必须遵守的道德标准和行为准则。第15页/共40页具体内容： 1、热爱汽车维修：爱岗敬业、乐于、奉钻研业务、艰苦奋斗 2、忠于职守：严格把关、遵守行规、行约、尽职尽责、敢于管理 3、依法管理 4、团结协作 5、自觉接受监督：办事公开、欢迎批评、服从检查、有错必纠 6、廉洁奉公：清正廉明、反腐拒贿、不谋私利、一心为公汽车检验员的要求之一 ——应具有良好的职业道德规范第16页/共40页汽车检验员的要求之二——应具备评 定维修质量是否符合标准的能力 第二节 汽车检验员