2023年招商银行厅堂服务礼仪真题模拟汇编（共411题）.docVIP

2023年招商银行厅堂服务礼仪真题模拟汇编 （共411题） 1、营业网点内外部风险隐患包括（）（多选题） A. 高空坠物 B. 地面湿滑 C. 线头裸露 D. 桌面整洁 试题答案：A,B,C 2、关于客用饮水机的说法正确的是（）（多选题） A. 饮水机配备的一次性纸杯应不少于3个（含） B. 饮水机应提供冷热水服务 C. 饮水机水槽内应无残留污渍.异物 D. 饮水机可放置于垃圾桶旁 试题答案：A,B,C 3、以下关于报刊杂志配备说法正确的是（）（多选题） A. 客户休息区放置经济.理财.休闲类杂志 B. 网点应配备数量充足的杂志，且至少配置《财智生活》 C. 杂志须最近3期以内 D. 营业网点可根据自身情况选择性配备报纸 试题答案：A,B,C,D 4、不符合营业厅内饮水机规范服务要求的是（）（多选题） A. 仅配备冷水 B. 仅配备热水 C. 配备冷热水 D. 未提供饮水服务 试题答案：A,B,D 5、员工守岗敬业中说法错误的是（）（多选题） A. 为客户办理业务过程中，其他行内人员向工作人员咨询业务不扣分 B. 安保人员须连续在岗履行职责 C. 如无客户等候，3分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗 D. 保洁员可在客户喝水处擦灰 试题答案：C,D 6、金葵花客户易登机服务牌不能摆放在（）（单选题） A. 引导台 B. 高柜柜台 C. 客户等候区 试题答案：B 7、营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）（多选题） A. 在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识 B. 营业网点可以以分支行电话代替投诉专线 C. 网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续 D. 未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分 试题答案：A,B,D 8、营业网点内宣传资料应（）（多选题） A. 严禁使用诱惑性.误导性的文字夸大收益或隐瞒重要信息 B. 代销产品宣传资料首页可不标明合作机构名称 C. 产品宣传资料应包含对产品风险的揭示，并以醒目.浅显易懂的文字表达 D. 包含以下文字声明：“本产品由XX机构（合作机构）发行与管理，代销机构不承担产品的投资.兑付和风险管理责任” 试题答案：A,B,D 9、离开岗位时座椅应及时归位摆正，不得将椅背（）柜台（多选题） A. 侧向（侧位柜台除外） B. 正向 C. 背向 试题答案：A,C 10、以下说法正确的是（）（单选题） A. 在岗员工尽职尽责，不得串岗.吃东西或聊天等与工作无关之事 B. 在高峰时段，引导员对转账业务等可以通过自助渠道由客户自行办理的业务，只需做到提示分流 C. 作为负责任的银行，应使用“可以”.“没问题”或“肯定”等方式对招商银行服务做出承诺 D. 为营销客户方便，贵宾理财间可堆放少量礼品 试题答案：A 11、关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）（多选题） A. 公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识 B. 电话银行操作流程图与实际不符或缺失 C. 设置供客使用的电话 D. 营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的 试题答案：A,C,D 12、回购某产品时，称重为999.95克，该产品上有标重1000克，招商银行实际回购该产品的重量应为（）克（单选题） A. 1000 B. 999.95 C. 999.9 D. 999 试题答案：A 13、应在网点外部环境中扣分的是（）（单选题） A. 营业时间牌与破损 B. 外币兑换牌有划痕 C. 营业时间错误 D. 台阶有小广告 试题答案：D 14、符合守岗敬业要求的是（）（单选题） A. 看报纸杂志 B. 在厅堂内饮水 C. 上班期间聊旅游 D. 看抖音视频 试题答案：B 15、大堂人员持续（）分钟以上时视为不在岗（单选题） A. 10 B. 5 C. 15 D. 20 试题答案：B 16、关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）（多选题） A. 公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识 B. 电话银行操作流程图与实际不符或缺失 C. 设置供客使用的电话 D. 营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的 试题答案：A,C,D 17、自助设备若发生故障不能正常使用时，如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌（）“招商银行”徽记（单选题） A. 必须带 B. 可不带 C. 一定要有 试题答案：B 18、同一区域是指将营业厅划分为（）（多选题） A. 普通营业厅（含低柜和非现金柜台） B. 高柜柜台内 C. 金葵花理财中心 D. 普通营业厅（不含低柜和非现金柜台） 试题答案：A,B,C 19、对于厅堂管理表述正确的是（）（多选题） A. 维护厅堂环境，整理报刊 B. 主动更换笔芯，增加糖果 C. 客户等候时间20分钟