《服务设计 用极致体验赢得用户追随》读书笔记思维导图PPT模板下载.pptxVIP

PPT书籍导读必威体育精装版版本读书笔记模板《服务设计 用极致体验赢得用户追随》必威体育精装版版读书笔记，下载可以直接修改 用户服务工具企业商业客户设计需求第章信息时代方案大数据产品团队小数据中心数据中国本书关键字分析思维导图 01感谢引子 一个吃喝玩乐的创业故事第2章 “不择手段”地获取用户共识赞誉第1章 后产品时代，用服务设计打开商业新...第3章 共创不是乌合之众的狂欢目录0305020406 07第4章 一粒老鼠屎坏一锅粥第6章 迭代才是商业战争的开始第5章 体验设计让你走得好，服务设计让你...尾声目录0908010 内容摘要服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造一个充满同理心和创造力的团队。作者把服务设计和中国传统文化相结合，独创了五行卷轴，一种让人耳目一新的实践方式，为企业提供了一套服务升级的路线图，帮助企业打造触动人心的好服务，将与用户一次性的接触变成长期的关系。 感谢服务设计主要由人（people）、资产（props）和流程（processes）三个要素构成，而每个要素都必须被正确地设计，并且能够整合在一起。 赞誉 服务设计最重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。 引子 一个吃喝玩乐的创业故事这里的人不仅指用户，还包括员工和各种不同身份的利益相关者。 第1章 后产品时代，用服务设计打开商业新... 用户研究是识别需求，而非收集客户反馈。 1.1 服务设计的起源1.2 服务设计洞察创新1.3 服务设计五大原则1.4 服务设计在中国第1章 后产品时代，用服务设计打开商业新... 第2章 “不择手段”地获取用户共识 服务设计专注于通过洞察用户的需求，定义机会并解决问题。 2.1 真正的“以用户为中心”不是所有企...2.2 小数据帮你突破认知壁垒2.3 用户洞察，打开商业新思维2.4 以用户为中心是对企业管理者的底层...2.5 工具：以用户为中心12345第2章 “不择手段”地获取用户共识 第3章 共创不是乌合之众的狂欢服务设计从理解需求出发，而不是直接跳到解决方案，它使真正的创新成为可能。 3.1 共创助力企业平稳过渡到智能时代3.2 用团队动力学推动共创3.3 共创实现共识—非共识—共识的循环...3.4 共创，推动商业在VUCA时代砥砺...3.5 工具：共创12345第3章 共创不是乌合之众的狂欢 第4章 一粒老鼠屎坏一锅粥 服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统 从这个角度来说，大数据和小数据的配合才能更好地给客户带来价值。 4.1 整体性带来完整的品牌感知4.2 用户旅程重塑客户体验4.3 用整体眼光，打造全方位用户体验4.4 工具：整体性第4章 一粒老鼠屎坏一锅粥 第5章 体验设计让你走得好，服务设计让你...大数据体现的是用户活动的痕迹，反映了他们的当前状态和影响量级；而小数据能透视本质，诠释在分析前期显得面目模糊的大数据，帮助数据分析师在分析初期建立假设、进行模型迭代，精准地抓取规律性信息和内容团。 5.1 服务设计＝前台体验＋中后台组织设...5.2 打破割裂，赋能组织随需而动5.3 用服务蓝图重塑业务流程和组织形式5.4 物理空间加速组织变革5.5 工具：由表及里12345第5章 体验设计让你走得好，服务设计让你... 第6章 迭代才是商业战争的开始 产品作为解决单点问题的方案，已经不足以满足用户全方位的需求，而服务则成了能更好地解决用户需求的方案。 6.1 迭代要趁早6.2 原型：迭代服务设计的核心工具6.3 服务好不好，长期评估说了算6.4 通过迭代释放你的商业想象力6.5 工具：迭代12345第6章 迭代才是商业战争的开始 尾声 产品的普适性越强，企业管理者越容易自以为是，把自己当用户。 谢谢观看读书笔记必威体育精装版版本