办公区物业服务方案.docx

PAGE 1 PAGE 办公区物 业服 务方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 24720 第一章 物 业 管 理服 务的认识与定位 3 5554 一、项目概况 3 5559 二、物 业 管 理服 务内容 3 27099 三、物 业特点以及物 业公司的素质要求分析 6 6535 四、委托服 务目的 8 19498 五、服 务原则 9 23936 六、物 业 管 理的工作重点 10 9008 七、物 业 管 理的指导思想 11 17587 第二章 我公司的管理优势 12 10592 一、 具有丰富的物 业 管 理服 务经验 12 31977 二、 社会信誉好 14 9746 三、 公司有坚强的管理团队 14 1537 四、 技术优势：楼宇设备管理技术支持 15 16356 第三章 物 业 管 理服 务承诺 16 342 一、整体管理服 务目标 16 15133 二、管理服 务指标 16 28965 第四章 物 业 管 理服 务新思路 20 19429 一、物 业 管 理措施 20 4170 二、物 业高标准管理原则 23 9115 三、物 业 管 理服 务运作机制 25 27860 第五章 日常物 业 管 理的综合服 务 28 22935 一、进驻及其准备工作 28 1081 二、客户服 务中心 30 4870 三、公众文件及公告的控制 30 22068 四、装修管理 31 10967 五、服 务意见征询 32 19351 六、服 务投诉处理回访 32 25033 七、报修、维修工作 34 30865 八、特殊问题的处理 35 8210 九、标识建议 36 15925 十、物料管理 37 23879 第六章 管理规章制度和档案建立与管理 39 11601 一、物 业服 务保障体系 39 10339 二、质量监督与控制 48 23757 三、档案的建立和管理 62 22814 第七章 工作计划及综合工作检验标准 65 14378 一、物 业入住前阶段的准备工作 65 31995 二、物 业 管 理前期运作流程 66 11996 三、物 业验收接管 66 26029 四、日常管理运作 67 13202 五、阶段性工作要点? 67 11206 六、综合工作检验标准 68 12975 第八章 工程设备管理方案 75 20436 一、 工程设备设施管理维护标准 75 8567 二、 物 业 管 理前期介入 81 13644 三、房屋本体及公用设施维修养护运作 92 5057 四、 设备设施管理维护 96 19962 第九章 保洁绿化管理服 务方案 150 29745 一、服 务范围 150 16853 二、质量控制办法 150 6980 三、服 务质量标准 151 32341 四、日常管理运作 162 9141 五、保洁工作手册 163 12752 第十章 维序管理服 务方案 212 3838 一、治安形式分析 212 6757 二、安全管理的措施及对策 212 8971 三、强化消防管理意识 216 3445 第十一章 物 业 管 理用房以及各管理部门物资清单 280 29270 一、物 业 管 理用房 280 962 二、行政办公装备（从物 业前期开办费中支出） 280 18946 三、工程部工具配备清单 282 6058 四、保洁工具用品、药剂、设备清单 283 23983 五、绿化主要工具设备清单 285 3608 六、维序主要用品 285 1826 第十二章 不同服 务项目与服 务费用分析 286 2083 一、不同服 务项目与服 务费用分析 286 24564 二、小区公共维修费用来源以及管理制度 293 10864 三、地下室停车场的管理费用来源 294 28130 第十三章 物 业 管 理服 务人员架构编制及说明、配置标准 296 12494 一、项目物 业服 务人员组织架构 296 7796 二、物 业服 务中心人员编制说明 297 22449 十四章 财务管理制度 302 29979 一、财务管理制度 302 4718 二、会计核算管理制度 303 9969 三、现金管理制度 303 31846 四、现金管理方法 304 31165 五、支票管理制度 306 9349 六、费用开支管理制度 307 10227 七、会计电算化管理制度 309 352