运营管理（第二版）许淑君-chapter 02 运营战略管理.pptxVIP

运营管理商学院 许淑君Lecture 2: Operational Strategy 第二章 运营战略第一节 运营战略概述第二节 运营战略与企业竞争力第三节 企业运营战略的制定第四节 运营战略的有效性 第一节 运营战略概述企业战略与运营战略运营战略的内容运营战略的特点 企业战略与运营战略战略就是为实现组织的目标而制定的计划。如果将目标视为最终目的的话，那么战略就是达到此目的的途径。 企业战略与运营战略对于任一个企业，企业战略必须根据自身所处的环境，为实现企业长期的目标或寻求持久的竞争优势而对其业务活动、资源配置做出规划。运营战略是企业为了实现总体战略而对生产运营系统的建立、运行，以及如何通过生产运营系统来实现组织目标所做的总体规划，是企业战略的重要组成部分。 企业战略与运营战略企业战略三层次：企业总体战略、经营层战略、职能层战略。企业总体战略A 事业部战略B 事业部战略C 事业部战略运营战略营销战略财务战略研发战略人力资源战略经营层战略职能层战略图2-1 企业战略体系 运营战略的内容生产运营系统产品决策：包括企业经营产品的品种和规格、产量规模、质量水平等。生产运营系统选址与设施规划决策：生产或服务部门的构建和设备布置。生产运营系统长期生产能力规划决策：企业生产运营系统在较长时间内能达到的产品或服务水平的产出数量。生产运营系统运行模式决策：包括确定零部件是自制还是购买，是实行预测式生产还是订单式生产，是采用流水线生产方式还是批量顺序流转生产方式，是采用推动式生产还是拉动式生产等问题。 运营战略的特点（一）从属性：运营战略从属于企业总体战略，是其重要组成部分，必须服从企业总体战略的要求。（二）支撑性：从生产运营角度支撑企业总体战略目标的实现，为企业总体战略的有效实施提供基础保障。（三）协调性：运营战略要和企业总体战略、竞争战略保持高度协调。（四）竞争性：生产运营战略制定的目的就是通过构造卓越的生产运营系统来为企业获得竞争优势做贡献。（五）风险性：面向未来的活动，企业及企业条件变化的不确定性，战略的制定及实施具有一定的风险性。 第二节 运营战略与企业竞争力企业竞争优势运营战略对竞争力的影响运营竞争的维度 企业竞争优势企业竞争优势成本和质量方面的竞争优势时间和专有知识方面的竞争优势服务和柔性方面的竞争优势 运营战略对竞争力的影响运营战略对竞争力的影响产品和服务设计库存管理供应链管理 运营竞争的维度（二）质量 1、最佳品质 2、质量一致性（四）柔性 1、定制化 2、产品/服务多样性 3、批量灵活性 （一）成本 （三）时间 1、交付速度 2、准时交付 3、开发速度 运营竞争的维度成本：低成本运营以尽可能低的成本提供产品或服务，并令顾客感到满意。质量：最佳品质(top quality),指交付卓越的产品或服务质量一致性(consistent quality),满足设计要求的产品或服务始终一致。时间：交付速度(delivery speed),从收到订单开始直到完成订单为止所花去的时间，通常也称作提前期，缩短提前期可以提高交付速度。准时交付(on-time delivery),是指在承诺的交付时间进行交付。开发速度(development speed),从服务或产品的创意产生开始到最终设计成功并推出所用的时间来度量。柔性：定制化(customization),通过产品或服务设计的变更来满足不同客户的独立需求。产品/服务多样性(variety)，高效的处理多种产品或服务。批量灵活性(volume flexible),快速提高或降低产品或服务的生产率以应对需求的大幅波动。 第三节 企业运营战略的制定运营战略的形成服务业运营战略的选择和应用 运营战略的形成（二）运营系统的结构决策1、结构化要素（1）工艺流程或工作流程（2）布局（3）生产能力（4）运营系统的集成2、非结构化要素（1）人力资源及组织设计（2）生产计划策略（3）库存策略（4）质量管理策略（一）运营系统的功能目标决策图2-3 运营系统的功能目标决策过程从顾客需求到企业战略产品功能运营系统的功能目标定义转换 服务业运营战略的选择和应用（一）服务类型的选择（二）服务能力的扩大（三）先进技术的应用（四）服务运营的管理（五）供应与服务的一体化 第四节 运营战略的有效性运营战略的匹配层次一：运营能力与需求匹配层次二：运营战略的可持续性市场驱动的匹配运营能力驱动的匹配静态方式动态方式图2-4 运营战略的匹配 运营能力与需求匹配市场需求匹配运营资源能力水平市场驱动运营能力驱动图2-5 匹配——根据需求调整资源市场驱动的匹配运营能力驱动的匹配 图2-6 市场驱动的匹配过程