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卫生礼仪办公规范 第1页/共18页 5/11/2023 一、环境卫生标准 桌面摆放标准 桌面只能摆放6样东西、鼠标、电脑和键盘算3样 要求： 1、文件框中仅放文件盒或文件夹。 2、不得放置单页或未贴标签的文件夹。 3、桌面整洁，无食品及与工作无关的物品。 桌面下方摆放标准 活动边柜、电脑机箱、插线板各一件。 要求： 活动柜上不摆放物品。 第2页/共18页 5/11/2023 活动边柜抽屉摆放标准 将边柜抽屉分为三类例如：办公用品、工作文件、私人物品。 要求： 1、抽屉内物品分类摆放。 2、保持抽屉内整洁、美观。 屏风标准 要求： 1、不得在屏风上黏贴任何物品。 2、屏风四周保持清洁无灰尘。 3、屏风玻璃清澈、明亮。 第3页/共18页 5/11/2023 电脑设备、电脑桌面标准 要求： 1、电脑上不张贴任何便签。 2、下班后关闭电脑，切断电源。 3、电脑桌面摆放“我的电脑”、“我的文档”及工作所需软件和工作文件夹，不存放任何单独文件。桌面文件夹不超过6个。 办公椅摆放标准 要求： 1、椅背上不悬挂衣物，椅坐上不摆放靠垫、坐垫等物品。 2、离开座位后立即将椅子归位。 第4页/共18页 5/11/2023 文件柜标准 要求： 1、文件资料、书籍、分类摆放。 2、奖杯等物品摆放有序，保持清洁。 3、文件柜内摆放的所有物品须保持清洁整齐。 第5页/共18页 5/11/2023 垃圾桶标准 要求： 1、垃圾每天至少清理一次。 2、室内垃圾桶内不得丢弃饭盒，纸箱等大件物品。 3、大件垃圾请直接丢弃到室外大垃圾桶内。 饮水机标准 要求： 1、下班前关闭加热电源。 2、三个月消毒一次。 3、饮水机每周必须彻底清洁一次 第6页/共18页 5/11/2023 二、日常礼仪规范 仪容仪表 要求： 1、周一至周六穿正装上班，周日如果要拜访客户或做服务也必须着正装。 2、上班时间，周末拜访客户或做服务必须佩带工牌。 3、早会男士必须打领带 第7页/共18页 5/11/2023 师者礼 要求： 1、女士：双手交叉置于小腹，右手在上。 男士：双手贴于裤缝。 2、两脚尖呈60度分开（女士丁字步，左脚在前）， 90度鞠躬。 送别礼 要求：立、躬、挥、笑 1、客户上车后将车门轻轻关上。 2、女士：双手交叉置于小腹； 男士：双手贴于裤缝。 3、两脚尖呈60度分开，行45度礼 4、向客户挥手微笑，直到看不到客户为止。 第8页/共18页 5/11/2023 内部流通等日常办公用纸必须双面使用（下发及存档的标准文件可单面使用）。 开晨、夕会时关闭独立办公室电灯。 下班后，行政人员第一时间将走廊等公共区域的灯光及其他电源关闭。最后离开的伙伴要将办公室电灯、电脑、饮水机、打印机、空调等电器设备的电源关闭。 使用空调，夏季室内温度不得低于26度，冬季室内温度不得高于20度。注意减少空调的使用。 伙伴自用水不使用一次性杯子及公司瓶装饮用水。 使用盒饭时自带筷子，不使用一次性筷子。用餐完毕后将盒饭丢入公司门外垃圾箱。 三、办公节能规范 第9页/共18页 5/11/2023 其他倡议： 在外就餐时适量点餐，剩余饭菜须打包。减少使用一次性餐具。 外出自备饮用水，减少购买一次性瓶装饮料。 用水不要将水龙头始终打开，应间断性放水。 三、办公节能规范 第10页/共18页 5/11/2023 1、行政在每日会不定时进行“素养工程成果”检视。 2. 每位伙伴必须清晰自己的工作流程，依本月报表进行日常工作并定期优化。 3. 会议召开必须严谨高效，提前按会议制度做好准备。24小时内做出会议决议。会议不允许迟到，确保会议高效。 4. 会议结束须进行清理整顿，座椅归位，及时清理纸杯及桌面资料，关闭空调及投影设备等。 5. 给领导汇报工作必须带着可行性方案。领导交办的工作必须在规定时间内回复进度及成果。 四 、日常工作规范 第11页/共18页 5/11/2023 6. 客户投诉必须于10分钟内回复、处理并上报。 7.公司组织的培训严格依照培训制度进行考勤管理，不得迟到、早退。 8. 上班期间不做与工作无关的事，不得在网络上进行私人聊天、游戏、购物等。 10. 每人每天下班前5分钟清理个人办公区域并对个人工作文档进行整理、整顿，保持整洁、高效。每周最后一个工作日下班前20分钟进行清理；每月最后一个工作日下班前60分钟进行清理、整顿。 四 、日常工作规范 第12页/共18页 5/11/2023 其他倡议： 使用：“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语。 接待客户时，杯中水容量不超过三分之二。 在公共区域接听电话或与他人交谈降低音量，不干扰到他人。 与他人交谈、用餐时，不查看或编发短信，需要接听或拨打手机时，应先