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pdca演示的课件资料; 在课程开始之前，首先 和大家一起分享关于汉 斯与比尔的小故事。。。;第3页/共62页;小故事——汉斯比尔的故事;半年后;思路决定出路 目标决定高度 态度决定深度 心动不如行动;没有一个标准的管理模式可以适用于所有的企业，所以管理没有标准答案；也没有永远最佳的模式，同一件事情，不同的管理者用不同的方法都可以取得同样好的结果。然而却有一种方法适用于所有的管理者。那就是由美国的一位质量管理专家戴明博士提出PDCA管理法。;PDCA管理法是一个使任何一项工作有效进行的最佳方法。特别是在现代企业管理中得到了广泛的应用。;为什么要学习PDCA?;（一）PDCA是推动团队成长和持续改进的有力工具。;（二）PDCA是解决问题和决策的基本技能。;（三）PDCA可以增强工作的计划性。;（四）PDCA是管理的基础，可以提升例行工作水平。;第14页/共62页;第15页/共62页;第16页/共62页;第17页/共62页;发展历史;第19页/共62页;SWOT分析模型;第21页/共62页;第22页/共62页;第23页/共62页;第24页/共62页;第25页/共62页;第26页/共62页;第27页/共62页;第28页/共62页;第29页/共62页;第30页/共62页;第31页/共62页;PDCA管理八大步骤详解 ;步骤三： 要因确认。区分主次要因是最佳解决问题的关键。 步骤四： 拟定措施、制定计划。5W2H：（Why）为什么要制定该措施？（What）达到什么目标?（Where）在何处执行？（Who）由谁负责完成？（when）什么时间完成？（How）如何完成？（How much）要用多少时间的其他资源？ ;步骤五： 执行措施、执行计划。高效的执行力是组织完成目标的重要一环。 步骤六： 检查验证、评估效果。“下属只做你检查的工作，不做你希看的工作”——IBM前CEO郭士纳曾经如此评价“检查验证、评估效果”的重要性。 步骤七： 标准化，固定成绩。标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理;水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。 步骤八： 处理遗留问题。所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的问题将会自动转进下一个PDCA循环，如???，周而复始，螺旋上升。 ;第36页/共62页;第37页/共62页;第38页/共62页;料。;第40页/共62页;第41页/共62页;第42页/共62页;第43页/共62页;第44页/共62页;第45页/共62页;第46页/共62页;第47页/共62页;第48页/共62页;成功案例——PDCA在营销管理中的运用;海尔集团纯熟地采用PDCA管理法来实施销售任务的计划、组织和控制。每年年终，集团商流、各产品本部根据本年度的销售额完成情况，结合各产品的发展趋势及竞争对手分析等信息，制定下一年度的销售计划，然后将这一计划分解至全国11个销售事业部。销售事业部长根据各工贸上年的完成情况、市场状况分析等信息再将销售额计划分解至其下属各工贸公司。工贸公司总经理将任务分;解至各区域经理，由他们将任务下达至区域代表，区域代表将自己的销售额任务分解至其所管辖的营销网络。同时，海尔还从时间纬度上进行分解：年度计划分解至月度，月度计划分解至每日。这样，处于管理层的每位管理者都可以对下属每日的工作状况进行监督，并及时实施纠偏，最终控制每一个具体网点。海尔集团在新产品开发、新品上市等所有方面都遵循PDCA管理方法。这种做法可以保证“人人都管事，事事有人管”，避免出现管理的真空。;PDCA管理法运用于每日的事务管理，就形成了独具海尔特色的OEC日清体系。每人均处于相应的岗位上，每一岗位均有不同的职责，并分配相应的指标，员工的激励直接与指标挂钩。指标又可分为主项指标与辅项指标以及临时任务指标等。每人在当日晚上分析一天的各项任务完成情况，并找出差距原因及纠偏办法，以使今后的工作质量得到提高，由此构成了持续不断的改进过程。员工在做完当日总结后，对明日工作做出计划，然后将OEC日清表交至主管领导处，由主管领导进行审核控制并对下属;的当日工作进行评价和激励。OEC管理法的主要理念，海尔认为是“坚持两个原则，最大限度地对待两种人”，即坚持闭环原则，坚持优化原则，最大限度地关心员工的生活，最大限度地满足用户的需求。所谓闭环原则，指凡事要善始善终，都必须遵循PDCA循环，而且是螺旋上升。所谓优化原则，指根据木桶理论，找出薄弱项，及时整改，提高全系统的水平。在一个企业的运营过程中，必然存在着许多环节，只要找出制约企业经济效益提高的某一关键环节并解决，其他问题就可以迎刃而解。;张瑞敏说，海尔生产线每天要出大大小小几万台家电产品