学校物业管理服务方案.docx

广东省农业管 理干部药学院后勤服务社会化方案 PAGE 27 广州海运集团物业发展有限公司 第PAGE 2页 PAGE 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 整体思路及物业管 理方案 3 第一节 项目整体思路 3 第二节 物业管 理方案 7 一、服务工作目标 7 二、管 理项目内容 9 三、管 理方案 26 第二章 物业管 理方式 165 一、组织结构设立 165 二、服务人员配备（共X人） 165 三、管 理处内部组织运作流程 166 四、人员管 理机制 174 第三章 管 理人员培 训方案 177 一、培 训目标 178 二、培 训方式 178 三、培 训评估考核 178 四、培 训计划 179 第四章 管 理工作必须的物质装备计划情况 186 一、管 理服务用房安排 186 二、每月计划使用主要清洁物料清单 186 三、拟投入本项目的主要设备、工具、器械明细表 189 第五章 管 理规章制度 197 一、岗位职责 197 二、服务人员的管 理 202 三、工作纪律 207 第六章 物业管 理档案制度 216 一、档案资料管 理 216 二、工作档案建立 218 三、记录控制程序 218 第七章 各项管 理指标承诺 221 第一章 整体思路及物业管 理方案 第一节 项目整体思路 　　学校作为特殊的物业有其自身的特点，是学生学习、读书、自习、休息、娱乐、就餐、运动等场所的综合体系，下面根据学校物业的特点结合本公司多年同类型项目管 理经验，浅析一下本项目物业管 理工作的特点及管 理整体思路。 　　一、环境卫生服务 　　要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作当中，一方面要全面引入QEO综合管 理体系（IS09001、1S014000、OHSAS18000“三标合一”的简称），并严格参照标准进行规范化、程序化地实施；另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对学校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。比如，学校的各种大型活动开展较为频繁，每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理，以达到活动组织者及学校的要求。在我们进行校园清洁卫生服务工作中，全面提倡量化和细节管 理，促使各项环节都能够进行数字化的表示。 　　二、公共设施设备的维修和维护 　　公共设施设备的维修维护首先要确立专业、规范、节约的管 理目标，以保障设施设备得到科学、有效的维护。具体应该做到：小修要及时，以免造成大修，中、大修要合理计划、及时上报，既要考虑成本，又要考虑成效。我们将严格参照物业管 理行业的维护标准，根据实际情况有的放矢地组织实施。在日常管 理中，完善各项操作规程，不断提升维护人员的技术含量，做好巡检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行，保障公共设施设备随时处于良好、可利用状态。 　　三、教学服务及教学保障 　　根据教学的需要，通过和对口部门的及时有效的沟通，不断优化教学服务的模式，不断扩展教学服务活动的项目和内容，以达到教学有序、师生方便的目的。具体的内容可以涉及：协助教室的分配使用、教学器具的管 理和发放、特殊教室的管 理和维护、宿舍内务检查评比、协助组织文化活动等等。 　　四、楼宇管 理及公共秩序维护 　　由于人员流动性较大、楼宇设计和使用功能复杂等原因，学校物业的安全管 理难度极大，各种安全事故突出、学生防范意识不足等。因此，要确立安全第一、规范操作、责权统一的目标。我们将安全及消防工作作为物业服务工作中的重中之重，它直接关系到学生的切身利益，关系到学校的利益、稳定和发展。我们将通过严谨、科学、规范的管 理，充分利用各种安全防护技术，确保楼内处于有序、安全、健康的状态。 　　五、水电等能源的节约管 理 　　为了充分体现物业管 理的管 理效益，让学校省心、省力、节省行政开支，对于物业公司的每一名员工，我们都要求做到： 　　1、保洁员认真负责所管楼层的用水用电，根据天气控制公共部位电灯的开关，认真检查各区域卫生间水管阀门有无跑、漏、滴的现象，及时报修。 　　2、维修人员认真巡视检查教学楼及公寓所有机电供水设备，防止超负荷运转等现象引起的能源消耗，保障设备设施安全。 　　3、保安人员认真巡视检查夜间不关电灯、电扇、空调的教室和其他部位，作到及时开启及时关闭，作好有关记录。 　　六、学生公寓的管 理措施 　　公寓管 理是学生管 理体系的一个重要组成部分，其工作质量直接影响学校的稳定和校园精神文明建设。我们在总结国内外学校学生公寓先进的