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处理过敏的方法第1页/共28页第2页/共28页过敏的原因外在因素内在因素第3页/共28页内在因素心情不好、精神过度紧张。由于年龄的增加，抵抗能力下降 生活长期没规律 内分泌紊乱 吃了刺激性食物 第4页/共28页外在因素季节突然变化，皮肤一时半会适应不过来 环境干燥、灰尘、花粉等 长时间紫外线照射，并且没有防晒及晒后修复 化妆品，对化妆品中某种成分过敏 第5页/共28页过敏的机理 当皮肤接触到陌生的环境或陌生的物质时，皮肤内的免疫细胞会对其物质进行辨识，如果该物质比较刺激或是皮肤无法接受时，皮肤的免疫细胞会对其进行排斥抵抗、不让其进入，以免伤害皮肤；那么在抵抗过程中，若该物质刺激过强，皮肤受损的程度就非常大，继而根据抵抗力的强弱出现不同程度的发痒、红肿、炎症、脱皮、刺痛、干燥等病态反应。其实就是皮肤保护自己的一个外在表现，否则随便吸收什么皮肤都没不好的反应。 第6页/共28页过敏的机理灰尘、彩妆、花粉、酒精、紫外线….等 接触皮肤后 皮肤开始辨识 啊，是什么？出去. 开始战争…第7页/共28页处理过敏的方法及步骤：通过询问了解过敏原因并安抚好顾客的情绪脱离过敏源，根据其过敏程度及时处理 发热 红疹 红肿 干燥 发痒 刺痛重度中度轻度第8页/共28页轻度过敏---症状及原因 症状：粗糙、发热、轻微的发痒常见原因：对换季不适应、地区的差异、灰尘、紫外线、心情激动第9页/共28页轻度过敏---处理方法清洁：用温开水+少许食盐其它产品暂停，用柏氏舒敏急救冰晶或舒敏修护霜即可；最好能搭配柏氏冰晶膜，因为其可通过强效补水提高皮肤的抵抗能力，坚持使用后皮肤不再容易过敏。口服Vc第10页/共28页中度过敏症状及原因症状：红疹、发痒、发烫、紧绷常见原因：花粉、海鲜、长时间的紫外线照射、换季时突然更换化妆品、换季时吃刺激性食物（如海鲜、辣椒、酒）、精神过度紧张、化妆品中的某种成分。第11页/共28页中度过敏方法一清洁：用温开水+少许食盐先用柏氏舒敏急救冰晶打底，敷上舒敏修护冰晶膜+抗敏软膜+冷喷（一直到取面膜），当软膜8成干时将其取下（大概25分左右）。 在家每晚先用柏氏舒敏急救冰晶打底，敷上舒敏修护冰晶膜，可不洗。口服Vc或息斯敏。第12页/共28页中度过敏方法二清洁：用温开水+少许食盐 香蕉捣成泥状+扑尔敏或息斯敏捣成粉状（一次口服的用量）搅匀之后敷于皮肤。坚持3—5天，论情况而定。口服Vc或息斯敏第13页/共28页中度过敏方法三清洁：用温开水+少许食盐 嫩豆腐捣成泥状+扑尔敏或息斯敏捣成粉状（一次口服的用量）搅匀之后敷于皮肤。坚持3—5天，论情况而定。口服Vc或息斯敏第14页/共28页 重度过敏常见原因：对特殊的口服药、皮肤已经过敏还继续使用导致过敏的产品、皮肤已经过敏再大量吃海产品或酒或辣椒等刺激性食物、廉价的强效祛斑霜。症状：红肿、脓疱、痛、表皮大量损伤第15页/共28页 重度过敏去医院论情况而定是否打点滴和口服药品 第16页/共28页建议使用产品我们一定要做到防患于未然，预防大于治疗！当皮肤还未敏感时，做好预防，提高皮肤的抵抗能力!尽量用补水保湿型产品，如：飞翔水柔保湿系列产品、雪妃抗敏再生霜，并且人手一支“柏氏极致水凝冰晶膜”，因为只有补水才能从根本改善问题，而且“补水”是每一种皮肤 都需要的。 第17页/共28页 注意事项禁止吃辛辣、烟、酒等刺激性食物禁止吃海鲜、虾、蟹之类的食物放松心情、良好的睡眠习惯必须使用防晒产品或隔离霜多吃蔬菜水果等Vc含量高的食物，提高身体抵抗力必须使用强效补水面膜（如冰晶膜），保证水分充足，提高皮肤的抵抗力第18页/共28页 询问及安抚（案例一）顾客：你看看，怎么用你们产品过敏了？导购：（微笑、极好的亲和力、重视顾客、 稳重、不能慌、做到胸有成竹） 说：姐，先别着急，你慢慢说好吗？我好知 道到底怎么了？要怎样才能帮到你。来，这 边先坐一下（把顾客带到其他顾客看不到的 地方，以免影响店的声誉）。先别着急，慢 慢说，来，喝杯水。第19页/共28页 询问及安抚（案例一）顾客1：你看吧…我皮肤，我不知道怎么会过敏了？我一直都用的你们店里产品，从来没过敏过。第20页/共28页 询问及安抚（案例一）导购：是的，先别着急，来，我看看… 开始问：①你这两天有吃海鲜或海带、火锅之类的食物吗？②这两天心情怎么样啊？③是不是去哪里玩了，对那里的气候或花粉之类的过敏了？④那你有没有突然更换什么护肤品啦，比如用你朋友的？ 没关系，你想想…因为我想知道到底是什么原因引起的我好给你处理下来，你用的护肤品用了那么久感觉都挺不错的所以不可能是对产品不适应，有时，天气突然变化，皮肤