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丁香医生：2021体外诊断行业客户服务发展报告.docx

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    丁香医生：2021体外诊断行业客户服务发展报告

    2021 体外诊断行业 客户服务发展报告 Diagnostic丁香园于2021年6月至8月开展研究 Diagnostic ( ( 下 □ 工 目 录 一、前言 二、 调研方法学 (1)定性访谈 (2)定量调查 三、 关键发现 1. IVD 用户现状 (1)总体发展水平 (2)用户面临的总体挑战 (3)业务开展情况 (4)用户运营和发展目标 2. IVD 售后服务认知、评价和期望 (1)用户对于 IVD 售后服务范围的理解 (2)IVD 售后服务提供现状 (3)用户对 IVD 售后服务的评价、满意度 (4)用户对 IVD 售后服务的需求和期望 3. IVD 售 后

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