门诊突发事件应急预案.docx

门诊突发事件应急预案 一、门诊急救应急预案 启动急救应急预案条件：门诊区域内发生患者病情突然变化、昏倒等情况。 具体措施： （一）医务人员第一发现者（医生或护士）妥善安置病员，就地抢救并设法发出求援信息； （二）离事发点最近科室的医生和护士及时参与抢救，抢救设施（抢救车、氧气等）及时到位； （三）经抢救医生和护士病情判断，必要时立即通知急诊留观室医生参与急救； （四）抢救期间，参与抢救的护士负责通知转送患者的平车、电梯待命； （五）经初步抢救后，立即由医生、护士、工勤人员一起将患者转送至急诊留观室进一步治疗，并与急诊留观室医生做好交接班； （六）无家属陪伴的患者，上报门诊办公室后设法通知家属； （七）交接班后第一发现的医护人员到急诊留观室补填抢救情况记录； （八）抢救设施（抢救车、氧气、电动吸引等）定期维护、呈备用状态，绿色通道的平车1辆备用（在预检处）； （九）患者情况严重时，一站式服务中心通知“启动绿色应急预案”。 （十）门诊急救处理流程。 二、专家临时停诊预案 （一）预案启动条件：开诊10分钟应出诊专家未到岗。 （二）具体实施措施： 1.护士耐心安抚患者，由接待护士立刻利用各种方法联系该专家（电话、手机、家庭电话等）； 2.无法联系上专家或联系后告知停诊做以下处理： （1）向门办汇报，由门办通知预检和挂号处停止挂号，并立即向外公示该专家停诊； （2）征求已挂号患者意见：主动为其提供转约或转专家等服务。 3.若联系上该专家，了解专家即将到达时间，安抚患者，并做好告知和解释工作； 4.负责应急处理的护士应及时撤去大屏幕未应诊专家信息，内巡回护士撤去小屏幕未应诊专家信息牌及关诊间电脑。 5.若就诊时间超出预期时间，需及时通知收费、药房等辅助科室留守处理。 （三）专家临时停诊处理流程 一站式服务中心门诊相关负责人 一站式服务中心 门诊相关负责人 三、门诊输液中心高峰（病员突增）应急预案 （一）预案启动条件： 1.输液患者1小时内到达50位，预计患者等候时间超过90分钟； 2.在上午10：00输液座位已满，仍有超出5位患者排队等候。 （二）具体实施措施： 1.由护士长或者当班负责人（排班表上打星号）负责实施应急预案； 2.非节假日，联系门诊护士长，在门诊直属护士中调配人力支援； 3.节假日，事先安排2名护士备班，随时待命支援； 4.有关输液物品准备充足，库房内备有急用的输液架5个，坐椅10张； 5.与护士长、门诊办公室领导取得联系，寻求其他人员支援（保安或保洁员维持整洁、有序、安全的治疗环境）； 6.当发生本部门无法解决的困难，立即报告护理部协同解决。 （三）门诊输液室高峰（病员突增）处理流程 四、门诊电脑故障应急预案 （一）预案启动条件： 门诊发生区域电脑停机（个别电脑、机器损坏除外），由停机部门当班负责人立即判断处理； （二）电路故障：立即与门诊物业调度中心联系中心接报后5分钟内立即安排人员进行检修； （三）网络故障：立即与计算机中心联系，计算机中心5分钟内安排人员查找原因； （四）联系上述部门同时报告门诊护士长及门诊办公室； （五）门诊办公室值班人员接报后立即派人到达现场了解情况、与检修部门保持联络并协助部门进行患者解释、安抚工作，并作以下处理： 1.停机超过10分钟： （1）一站式服务中心当班负责人进行反复多次的广播； （2）门诊护士长接到通知后安排导医、物业保安赴相关区域协助解释，安抚患者情绪，维持秩序； （3）门诊办公室现场人员上报医务部主任，并由主任逐级上报院领导； （4）门办通知物业，物业保安接到通知后5分钟内派人到现场协助维持秩序。 2.停机超过20分钟： （1）医务部主任根据实际情况，请示院长后，决定启动手工操作； （2）启动手工操作后，一站式服务中心广播告知病员有关手工操作就诊后的凭证更换注意事项； （3）电脑故障排除后，一站式服务中心及时广播通知病员，并致歉意。 （六）门诊电脑故障处理流程 广播播报、安排导医维持秩序报医务部主任、报门办启动应急预案 广播播报、安排导医维持秩序 报医务部主任、报门办启动应急预案 五、门诊排队叫号系统故障应急预案 （一）预案启动条件：开诊期间，护士台排队叫号系统出现故障时间大于5分钟； （二）具体实施措施： 1.安抚患者情绪，耐心的做好解释工作，维持良好的候诊秩序； 2.单个电脑故障：单个诊间发生故障经判断和处理若10分钟内不能恢复，有备用诊间的情况下，立即将医生和患者转移到备用诊间；无备用诊间的情况下更换备用电脑；既无备用诊间又无备用电脑的情况下，经门办许可后该诊间进行人工叫号并使用手工处方，电脑急报修； 3.单个区域电脑故障：单个区域发生故障，报告门诊护士长和门办，该区域所有诊间内队患者继续按秩序就诊，经计算机中心判断处理，若内队患者全部就诊完毕后5分钟电脑仍不能恢复，