客户关系管理的应用.pdf

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2023-05-14 发布于江苏
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客户关系管理的应用随着市场竞争的日益激烈，无论是哪一个行业，企业对客户关系的重视程度越来越高，以客户为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。客户关系管理正是在这个理念的驱动下形成的一整套的经营策略、方法和技术。客户关系管理借助对客户的深入理解、分析、接触和高度自动化的交互方式去发现和联系客户、开发合适的产品或服务、并且把客户感兴趣的产品和服务推销给他们，它带来的个性化服务可以使企业在一个越来越复杂的市场中合理分配优化资源、找到最佳的服务和投资方向、获得最合适的收效-风险比。CRM 正在成为企业赢