学习情境五情商与人际沟通b.ppt

第一页，共三十三页，2022年，8月28日 学习目标 1、掌握自我管理自我激励与人际沟通的关系 2、学会在人际沟通中自我管理和自我激励 第二页，共三十三页，2022年，8月28日 1、尊重所有人的人权和人格尊严。 2、不将自己的价值观强加于他人 3、是负责任的“好”公民。 4、自尊。 5、自我意识差。 6、无确定的目标，也不打算付诸实践。 7、严重依赖他人。 8、处理人际关系能力差。 9、有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑 情绪的感染。 10、比较自信而不自满。 11、较好的人际关系。 12、能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。 选一选：情商高低的表现 13、对自己有清醒的认识，能承受压力。 14、自信而不自满。 15、人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 16善于处理生活中遇到的各方面的问题。 17、认真对待每一件事情。 18、应对焦虑能力差。 19、生活无序。 20、无责任感，爱抱怨。 高情商：1、2、13、14、15、16、17 较高情商：3、4、9、10、11、12 低情商：5、6、7、8、18、19、20 第三页，共三十三页，2022年，8月28日 一、管理自我与人际沟通 踢猫效应”案例 某公司的老总一大早因和老婆吵架，负气上班，坐到办公室里还余怒未消。 恰好有位业务主管要汇报工作，老总极不耐烦地说：“这点事自己都解决不了。我要你们干吗？”这位主管碰了一鼻子灰，悻悻地回到了办公室。 这时，主管手下的一位办公室主任有事要请示他，主管极不耐烦地说：“这种事情还来找我解决？你们自己怎么不多动动脑子？自己想辙去！” 这位办公室主任碰了钉子，感觉很沮丧。下班回到家刚坐下，儿子想问他数学题，他气呼呼地说：“就你事儿多，一边儿去！叫我清静会儿！” 儿子被爸爸的无名火搞得很郁闷，正要灰溜溜地走开，却被自己一向很宠爱的小猫绊了一下。儿子正窝着火气没处发，冲着小猫就是一脚，“讨厌，没见我心烦吗？叫什么叫？一边去！” 猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。 第四页，共三十三页，2022年，8月28日 “踢猫效应”启示 生活中类似“踢猫效应”的现象时有发生。一点不如意就会使自己烦恼、愤怒起来，如果不能及时调整这种消极因素带给自己的负面影响，就会身不由已地加入到“踢猫”的队伍当中——被别人“踢”和去“踢”别人。 生活中，每一个人不可能永远不犯错误。犯了错误之后有人能及时地提出批评意见，这是犯错误者的福气。如果没有人及时地提出来，我们也许就不知道自己犯了错误。因此，就会在错误的道路上越走越远，甚至毁了自己的一切。 记得一位哲人说过：“你每发怒一分钟，便失去了六十秒的幸福。”想想看，是发怒重要，还是我们的幸福更重要？ 生活中有许多事情我们是无力改变的，唯一能改变的是我们自己的心情。是快乐无比，还是愤怒无比，都在你的一念之间。 第五页，共三十三页，2022年，8月28日 （一）、克制自己的情绪 踢猫效应”解决方法： 不要拿别人的过错来惩罚自己。 有效控制情绪，正确对待错误。 情绪是客观事物作用于人的感官而引起的一种心理体验，当然也就有好情绪和坏情绪之分。 所以造成情绪感染的效果也就有了正面和负面一说。同时就会产生积极的和消极的两种心态。 良好的情绪会让人有一种健康向上的心态，因此也就会形成一种轻松愉悦的气氛，感染身边的每一个人也都有一个愉快的心情。 而厌烦、压抑、忧伤、愤怒的消极情绪则会造成紧张、烦恼甚至是充满敌意的气氛。而这样的坏情绪又会直接影响和波及到你的家人，朋友和同事，也极有可能造成一系列的连锁反应。就像扔进平静湖面的小石头，涟漪一波一波地扩散，也就将情绪污染传播给了社会。 第六页，共三十三页，2022年，8月28日 案例 周瑜长得很帅，小伙子长得很帅，智商高，会领兵打仗。33岁的周瑜，火烧赤壁，打了大胜仗，智商这么高一个人，怎么英年早逝的呢？对，被诸葛亮三气而死。《三国演义》第56回就有这么一段，叫做孔明三气周公瑾，气昏厥了，后来慢慢醒过来了，他仰天长叹，既生瑜，何生亮。他大叫了数声而亡，寿36岁，当时周瑜的事业正是如日中天，已经成功，他本来应该取得更大的成功，应该持续的成功，但是他顺利的时候指高气昂，遇到逆境的时候，他心胸狭窄容不得人，爱动怒，爱生气，嫉贤妒能，多次想把诸葛亮干掉。所以，他不但没有取得更大的胜利，不但没有持续的成功，却因为大大的生气而早早地撒手人寰，可悲，可叹。 第七页，共三十三页，2022年，8月28日 （二）、消除不良情绪