迪卡侬入职培训考试试题与答案.pdf

迪卡侬入职培训考试 2. 如果遇到服饰鞋帽类的商品，但是自己不会处理，需要旺旺里找到谁来帮你？ Duty 值班老师 天猫小二 Backoffice 3. 遇到大型器械、自行车、鱼竿这类的问题，需要旺旺里找到谁来帮你？ Duty 技术支持账号 Backoffice 值班老师 4. 顾客的收货地址是江苏，我们优先会给顾客从哪个仓库发货 武汉 东莞 燕郊 昆山 5. 顾客是江苏地址，为什么商品从河北给顾客发出？ 广东库存不足 江苏库存不足 河北库存非常充足 顾客看错地址 6. 顾客的订单金额是1999元，由于仓库缺货导致发货超时，我们应该赔偿顾客多少红 包？ 199 597 500 200 7. 迪卡侬没有活动的时候发货的时效是多少小时？ 24 48 36 18 8. 我们如果跟顾客承诺48小时内发货，如果没有做到，是否违背承诺？ 不是，我们只是违背了发货承诺 不是， 我们没承诺 是的， 我们违背发货承诺 是的，因为我们违背了跟顾客承诺 9. 顾客要求今天发货，你该如何回复？ （多选） 好的 亲 亲亲这边无法保证当天发货哈 亲亲这边尽快催促下仓库 亲亲 我们一般是在48小时内发货哦。 10. 有顾客要求发顺丰 ，你该如何回复？ 行 这边尽快发货 亲亲 不保证是顺丰哦，是由仓库来安排发货的 亲亲我们无法指定快递哈 好的亲 11. 有顾客反馈商品瑕疵，你看了下觉得不是大问题，你该怎么处理？ 跟顾客争辩我们没有问题 退款给顾客 承担运费退换 适当给一定的补偿 12. 如果你答应给顾客退点差价或者给优惠券，你先该如何操作？ 订单里先备注好情况 加上姓名跟日期 如果是差价的话订单里给顾客退差价 如果是优惠券的话，联系duty给顾客发优惠券。