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礼仪培训教材; 培训目的;一、礼仪的概述;礼的起源; 什么是礼仪？ 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 ;礼仪与现代生活 在现代生活中，礼仪与每一个人都有关系。生命不同时期所熟悉的礼仪不同。 例如：婴儿期，开始对子女进行家庭礼仪的教化过程；青少年主要在家庭和学校里接受教育，进行尊老爱幼，尊师守纪，文明礼貌，与周围的人保持友善的关系的教育过程；参加工作后进行公共礼仪与职业礼仪的教育。 不同的角色亦有不同的礼仪要求。;礼仪的含义 是一种日常生活的行为 是一种待人处事的态度 是一种素质涵养的体现; 礼仪的重要性; 二、职业仪表仪容; 着 装 ;穿着制服不得出现下列情况： ——制服上有油污、掉纽扣、皱折、撕破、织补、毛边等现象。 ——着制服时不得出现大声喧哗、嘻笑、吵闹。 ——边走边抽烟、嚼口香糖等有损于企业形象的行为举止。 ;（一）男士职场着装;1.着装要简洁、大方、合体。套装是最简单也最适合的选择。 2.注意丝袜（要多带一双备用） 3.穿样式简单的皮鞋，后跟不宜过高 4.包不宜过大，要和服装的颜色搭配 5.佩戴饰物应注意和服装的整体搭配，以简单为宜; 发 型; 妆容——男士;妆 容; 妆容规范——女士;个人卫生;不要在人前“打扫个人卫生”： 比如剔牙、掏鼻孔、剜眼屎、修指 甲、搓泥垢等，都要避开人进行，否则， 不仅不雅观，也不尊重别人。 ; 谈话时不要对人口沫四溅： 与人谈话时应保持一定的距离； 尽力避免体内发出各种令人厌恶的声响； 打喷嚏时应注意用手帕捂住口鼻，面向一 旁，尽量避免发出过大的声响。 ;职业仪态; 表 情;仪态规范;仪态规范; 站 姿;仪态规范;仪态规范;并 步; 走 姿;仪态规范;仪态规范; 注意事项;坐 姿;仪态规范;女士的坐姿 双腿垂直式 双腿叠放式 双腿斜放式（座椅较低时） 双腿交叉式 ;坐姿的禁忌 ★双腿开叉过大 ★架腿方式欠妥 ★将腿搁在桌椅上 ★双腿过分前伸 ★??部抖动摇晃 ★脚姿不安分 ★手部放在隐私处 ★用双肘支于桌上 ; 蹲 姿;;;;礼节礼貌;;应答礼仪; 手 势 ★横摆式：请人行进时指示方向 ★直臂式：引导或指示物品所在方向 ★曲臂式；请人进门 ★斜臂式：请人入坐 ; 握手礼仪;;;;; 要 求; 鞠 躬;递物;介绍礼仪;拜访客户的礼仪 ;斟酒礼仪;;点菜礼仪;;;;服 务 礼 仪; 名 片 礼 仪; 会议礼仪;鼓掌礼仪;;电话礼仪;接待客人; 热忱待客 引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。 开关门——五步曲。 引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。 让座———引导入上座。（离门远的座位或同排右为上）。 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。 ;开关门五步曲; 距离礼仪;奉茶和咖啡的礼仪 ;礼貌送客 客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。言语——热情的感谢语、告别语。 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对） 热情告别（握手、话语、挥手致意等）。 送客常规： 低层送到大门口。 高层送到电梯口。 有车送到车离去。 ;乘车礼仪;坐车礼仪;上车姿势;下车礼仪; 沟 通 礼 仪; 沟通技巧;; 倾 听 技 巧;交谈的基本原则;服务忌语;有效沟通; 礼仪和好习惯不是天生的，而是后天学习获得的。所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中的好习惯，也不要灰心，只要你改变观念，积极行动，一切都可以做到。 ;感谢您的聆听！ 祝各位身体健康 工作顺利！;感谢观看!