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本发明涉及服务管理领域,用于解决现有的网上咨询管理系统无法对多种技术类别同时提供优良的技术服务,对咨询人员所咨询的问题不能进行明确的判断,导致咨询人员的问题不能及时准确的得到回复的问题,具体涉及一种基于大数据的技术服务咨询管理系统,包括信息采集模块、信息初分模块、信息终分模块、辅助分类模块、咨询管理模块以及数据库,该系统能够准确判断咨询人员的咨询问题属于某一技术类别,之后在分配该技术类别中的咨询师对该咨询人员进行问题解答,降低人工客服判断的几率,提高了问题回复的及时性,而且准确度更高,从而达到提
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 114722173 A
(43)申请公布日 2022.07.08
(21)申请号 202210356581.7
(22)申请日 2022.04.06
(71)申请人 安徽濯清信息科技有限公司
地址 2
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