洗浴中心员工管理规章制度.doc

洗浴中心员工管理规章制度 洗浴中心员工管理规章制度前厅、收银台 1、礼仪、xx 主动xx问好。 2、收银员（隶属财务部） 向客人问好，做好收银工作。 浴区 1、负责人参加例会 2、打扫卫生：检查室温，调整水温（热水池—45左右摄氏度）打扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫 生间、池区、淋浴间等处的卫生。 3、检查设备设备（照明、空调、水质等）。 4、备品（xx、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆 放，如需补充列详细清单报给领班）。 5、查察交接班日记。 6、按要求在规定岗位迎接客人： 1）问好 2）为客人介绍水池温度及蒸房温度，提示客人小心地滑，为客人放好xx、拖鞋 3）问客人能否需要搓背，洗浴完成后，引导客人至二楼歇息 7、下班以前：打扫卫生，查对物品、备品数量， 填好日报表，写接班记录 洗浴中心员工管理规章制度 休闲厅 1、打扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等 处的卫生，检查设备运行情况（如照明、空调、电视 等）。 2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备， 常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。 3、查察交接班记录，查对物品、报上所需数量。 4、按规定迎接客人： 1）主动问好； 2）请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务； 3）为客人供给服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。 5、下班以前：打扫卫生核试验对物品备品数量， 填好日报表（酒水销售情况）写接班日记； 浴区岗位职责 1、依据服务要求热情为客人服务，完成当班工 作。 2、客人洗浴后实时清理场所，整理好客人用过 的物品和洗浴用品。 3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕， 防范各种不测事项的发生。 洗浴中心员工管理规章制度 休闲厅岗位职责 1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲 厅时，服务员主动上前招呼客人，用好xx，咨询客人人数，问客人需要饮品及服务项目。 2、如遇客人招腕表示时，服务员应马上到客人眼前咨询客人有何需要并实时服务。 3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。 4、客人需用做按摩而走开休闲厅时，应实时清理桌面，叠好毛毯。 领班职责 1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。 2、督查员工为客人服务，组织员工现场分配， 保证服务质量。 3、检查手下员工的仪容仪表、礼仪礼貌、工作 态度，并率领手下员工做好卫生洁净，严格记录本班 员工考勤。 4、负责本班组的物品领用 5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知， 总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服 务要求。 6、对所属地区的设备设备经常检查，保证经营 洗浴中心员工管理规章制度 区的设备、设备保证优秀的状态。 主管职责 一、对经理负责，做好入职的原始记录，每天 召动工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容 仪表及其他工作落实情况。 二、对所辖物品帐目清楚，认识所有设备设备 及平常应用物品的耗费补充。 三、辅助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。 四、严格考勤制度，奖罚制度。 五、区分详细的个人责任地区，制定责任地区的标准化管理见解。 六、督查指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。 七、勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，率领员工勤奋工作，为员工做好典范典范，为本部门工作获取更好的成绩打下牢固的基础。 经理职责 一、制定原始的入职记录。包括员工档案及本 部门设备设备的详细帐目。 二、准时召开会议。落实各部门的工作安排及 决定，报告各部门周期工作及销售情况。 洗浴中心员工管理规章制度 三、按期制定营销方案，保证实行。 四、管理各部门服务设备，制定责任地区，保 证工作的正常运行。 五、制定培训方案，建立员工考勤制度，督查指导工作召开各部门周期例会，实行合理奖罚。 六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，使其为各部门工作发挥 最高能力。 七、明确奖罚制度，严格履行奖优罚劣，以笞 后进。 八、率领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进步。 行为规范： 1、言谈： 1）腔调要自然清楚，不要惺惺作态，腔调不要过高，也不要过低，省得客人听不清楚。 （2）严禁讲粗话，使用歧视等语言。（3）不开过分玩笑，模拟他人语语言调。 4）说话要得体，应用xx：“请”、“谢”不离口。 5）不得以任何借口嘲讽、顶嘴，挖苦客人。 6）更要注意客人姓氏，未知姓氏以前应称“先 洗浴中心员工管理规章制度 生”、“女士”。 7）指第三者时不可以称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。 8）不论从客人手中接过任何xx都要说“xx”。 9）客人来时要问好。”员工守则 1、严禁脱岗、xx、无故xx，有事请假赞同后方 可离岗。 2、严禁工和时间齐集聊天、谈笑、看书报、睡 觉打闹。 3、严禁工作时间喝酒或酒后上班。 4、严禁在客