外卖平台操作、运营思路考核试题与答案.pdf

外卖平台操作、运营思路考核 一、选择题 1、商家自有的微信社群、朋友圈，属于公域流量还是私域流量? [单选题] * A、公域流量 B、私域流量√ C、两者都是 D、两者都不是 2、对于外卖平台而言，最重要、最珍贵的财产是以下哪一个?[单选题] * A、客户流量√ B、佣金 C、广告位租赁费用 D、入驻商家 3、商家要通过哪些方面证明自己，以从平台处获取更多流量?[单选题] * A、服务指标 B、流量指标 C、业绩指标 D、以上均是√ 4、对于平台来说，以下商家，各项数据指标健康的情况下，平台更愿意给到哪个商家更多流量?[单选 题] * A、客单 20 元，一天 75 单 B、客单价 28 元，一天 65 单 C、客单价 30 元，一天 75 单√ D、无差别，都一样 5、新商家需要通过哪些数据指标来证明自己的潜力，选出最重要的7 个数据 [多选题] A、好评率√ B、差评率 C、客单价√ D、出餐效率√ E、单均毛利 F、配送时长 G、下单转化率√ H、进店率√ J、复购率√ K、单量√ 6、哪一个是进店率的计算公式?[单选题] * A、进店人数/曝光人数=进店率√ B、曝光人数/进店人数 =进店率 C、下单人数/进店人数=进店率 D、曝光人数/下单人数=进店率 7、哪一个是下单转化率的计算公式?[单选题] * A、下单人数/曝光人数=下单转化率 B、下单人数/进店人数 =下单转化率√ C、进店人数/曝光人数=下单转化率 D、曝光人数/下单人数=下单转化率 8、什么是曝光量?[单选题] * A、看到店铺的人数√ B、进入店铺的人数 C、下单的人数 D、广告投放带来的效果 9、一家店铺复购率高可以证明以下哪些点，选出最重要的三个 [多选题] * A、餐品口味好√ B、用户粘性高√ C、店铺评分高 D、店铺单量好 E、店铺客单价高 F、店铺老客多√ 10、好评率是属于以下哪个指标的范畴?[单选题] * A、服务指标√ B、流量指标 C、业绩指标 D、以上都不是 11、商家承诺出餐时间一般设置在多少分钟内?[单选题] * A、5-8 分钟 B、15-18 分钟√ C、21-25 分钟 12、以下哪一个不是平台的抽佣规则?[单选题] * A、客单价越高，佣金越高 B、夜宵时间的抽佣比白天高 C、订单越少，佣金越高√ D、距离越远，抽佣越高 13、以下哪一个是刷单的核心原因?[单选题] * A、测试前台是否合理 B、试吃，可收集客户反馈 C、给门店员工出餐练练手 D、人为制造数据，以让平台以后给更多流量√ E、为了抢夺竞对的客人 14、刷单有哪些方式?[单选题] * A、请朋友下单并好评 B、和第三方霸王餐平台合作，让对方帮忙找人刷 C、用宣传单拉霸王餐 D、以上都是√ 15、以下哪些动作，会影响新店周期的流量和订单 ?[单选题] * A、高峰期关店停止营业 B、让店员帮忙刷单 C、不回复顾客消息 D、出餐后不点击出餐完成 E、卡餐 F、客户差评 G、以上都是√ 16、新店在高峰期关店会有什么影响?[单选题] * A、被平台处罚停业 24 小时 B、未来同时段会被平台没收流量 C、下单转化率变低 D、店铺被骑手投诉 E、以上都是√ 17、新店周期，遇上爆单卡餐了怎么办?[单选题] * A、在后台把营业时间往后延√ B、马上停止营业 C、让骑手协助打包 D、给客户饥饿营销 18、以下哪个不是新店花钱做推广的原因?[单选题] * A、新店曝光底，排名沉底 B、需要向平台购买曝光，让更多顾客看到 C、平台潜规则，花钱才能有单√ D、稳定新店周期的曝光量 19、在新店周期内，当店铺今日订单预计达到 60 单时，以下哪个好评数最合理? A、好评越多越好，尽量在 40 个以上 B、将好评控制在 20-40 个之间 C、将好评控制在 10-18 个之间√ D、将好评控制在 10 个以下 20、新店周期，进店率必须在____%以上，下单率必须在____%以上[单选题] * A、8% ，25% B、12%、20% C、8%、20%√ D、12%、25% 21、新店期间遇到客户反馈产品质量差，以下哪个做法不合理 [单选题] * A、身正不怕影斜，反驳客户√ B、检查厨房产品情况 C、反馈给总部