招聘与录用（第4版）廖泉文-第06章 管理能力测试.pptxVIP

第6章 管理能力测试廖泉文著中国人民大学出版社CHINA RENMIN UNIVERSITY PRESS 本章要点管理能力无领导小组讨论公文筐处理案例分析与公开演讲 目录第1节管理能力测试概述第3节公文筐处理的操作第2节无领导小组讨论的操作第4节案例分析与公开演讲的操作 管理能力测试概述01一、管理能力概述管理能力管理在过去表现为“驱动力和机器”，在未来将表现为“驱动智力工作者的动机和责任心”，那么连接着过去与未来的现代管理就是“驱动智力工作者、体力工作者与一切资源之间的协调并有效地达到组织和人类目标的过程”。管理能力表现为：管理和协调资源的动力；组织一个团队并创造出最适宜这个团队达到组织目标的环境和氛围的能力；有效地消除影响目标实现的障碍并使效率最大化的能力。如果将管理能力进行分解，它应该包括战略能力、计划能力、组织协调能力、分析能力、表达能力、指挥能力与执行能力等。 管理能力测试概述01一、管理能力概述计划能力组织协调能力专业技术能力......决策能力创新能力预测能力......团队合作精神倾听能力沟通能力角色定位......人际影响力应变能力情绪稳定性公共沟通能力......业务层面人员层面稳定职能变革职能所有管理者的活动都可以分为两个层面，即业务层面和人员层面。从运营的角度讲，任何公司都有一条从公司使命到公司内部分担职责，再到管理者职责的逻辑链。这条逻辑链构成了管理者工作的业务层面。管理者工作的另一个层面是人员层面。它要求每一位管理者设计并保持一种良好环境，想方设法赢得下属对自己的信任，激发他们的工作积极性，并对他们的思想观念进行改造，最终创造出一个生机勃勃的工作环境此外，还可以借助人力资源信息管理系统、职业生涯开发与管理系统，更快更准确地找到目标人选。图6-1 管理者的活动层面和职能及其所需能力 管理能力测试概述01一、管理能力概述计划能力组织协调能力专业技术能力......决策能力创新能力预测能力......团队合作精神倾听能力沟通能力角色定位......人际影响力应变能力情绪稳定性公共沟通能力......业务层面人员层面稳定职能变革职能管理者的职能可分为稳定职能和变革职能，稳定是基，变革是本。稳定职能指的是：在业务层面，按照业绩目标井然有序地开展工作；在人员层面，尽量保持一种良好的能够让下属安心、专注地工作的环境，并努力创造出更好的环境，让大家有成就感，避免优秀人才的流失。变革职能指的是：在业务层面，提出新的设想和方案，对所负责的业务进行变革，使部门产生新的效益；在人员层面，则努力改变部门内成员的思想观念和工作方法，或通过对核心成员进行有效的指导和培养等措施来改变现有的人才结构。按照管理者活动的业务层面和人员层面以及管理者的稳定职能和变革职能，可以相应地归纳出管理者所需的能力。图6-1 管理者的活动层面和职能及其所需能力 管理能力测试概述01二、评价中心法简介案例分析与公开演讲公文筐处理无领导小组讨论是一种无角色群体自由讨论的测评形式。它将被试者按一定的人数（一般为5~10人）编为一组，不确定主持人，不指定重点发言，不安排议程，不提出具体要求，根据考官提供的真实或假设的材料（如有关文件、资料、会议记录、统计报表等），就一个指定的题目（如业务问题、财务问题、社会热点问题等）进行自由讨论。考官可以根据被试者的表现来评价其综合素质和管理才能：（1）发言的次数和发言的质量如何，能否抓住问题的关键并提出合理的见解和方案。（2）能否倾听别人的意见，尊重他人的不同看法，是否有语言表达技巧，特别是沟通的技巧。（3）是否敢于坚持自己的意见，是否敢于发表不同意见，是否支持或肯定别人的合理建议。（4）是否善于消除紧张气氛，并说服他人，创造积极融洽的气氛。（5）是否具有分析判断能力、反应能力、自控能力等以及宽容、真诚等良好品质。（6）最重要的是能否脱颖而出，成为无领导小组的“领导”，引导讨论顺利进行。无领导小组讨论 管理能力测试概述01二、评价中心法简介一种具有较高信度和效度的测评手段。在这项测试中，设计了管理者在真实环境中需要处理的各类公文，这些公文可能涉及财务、人事备忘录、市场信息、政府法令、客户关系等。这些公文通常放在公文筐中，公文筐处理由此得名。该测试模拟一个公司发生的实际业务、管理环境，要求被试者以管理者的身份在规定的条件（通常是较紧迫困难的条件，如时间与信息有限、孤立无援、初履新任等）下，对各类公文进行处理，形成公文处理报告，从而对被试者的计划、组织、分析、判断、决策、文字写作等能力进行评价。评价的内容包括：（1）是否抓住了主要矛盾和关键问题，有条不紊、分类合理、果断灵活，该请示的请示，该处理的处理，该授权或批转的予以授权或批转（2）是否快速发现问题，分出轻重缓急，给予恰当的处置，用简洁明了的语言或文字明确无误地