诉求处理方法、装置及存储介质.pdfVIP

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2023-05-15 发布于北京
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诉求处理方法、装置及存储介质.pdf

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本发明提供了一种诉求处理方法、装置及存储介质，方法包括：通过提取的对应当前客户的历史行为相关数据，预测得到当前客户的多组咨询项数据；通过多组咨询项数据和预设的用户历史数据集合、诉求历史数据集合提取得到多组预训练数据；通过多组预训练数据依次进行弱对比学习，递推出当前客户的目标诉求回复信息。由于本方案忽略了客户的当前的会话信息，通过包含了场景类、事项类和问题类的多个层面的更细粒度的诉求分析来确定出目标诉求回复信息，所以可以准确的提供与客户匹配的安抚信息。

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 114722187 A (43)申请公布日 2022.07.08 (21)申请号 202210405338.X G06Q 30/06 (2012.01) (22)申请日 2022.04.