医院物业保洁运送工作手册参考版.docx

勤卫条线作业指导书 一切，让病人满意 医院物业勤卫条线（含保洁、运送） 作业指导参考范本 ××物业管理有限公司 医院管理处 年 月 日  医院物业勤卫条线（含保洁、运送） 作业指导参考范本 1、管理的基本内容和目标要求 保洁美化工作是医院后勤服务管理的一项重要组成部分，是病人对服务公司管理水平好坏的第一印象。医院作为一个比较特殊的环境，对清洁的内容和要求与一般物业住宅小区有很大的区别，防止人们在院内传播和交叉感染病菌，为患者、医护工作者等在院人员提供一个洁净、卫生宜人的场所，让人们在绿意的环境中有一个生机勃勃的医疗空间，是现代医院后勤服务中保洁美化的一个特点。 保洁工作的展开，需在人和工具使用方面满足卫生部规定的医院环境分类的要求。第一，人员方面，入职时对各工作岗位进行岗前培训，熟悉各种不同环境不同的防菌、消毒，自我防护，清洁各种环境和科室的注意事项和规范，熟悉服务公司制定的《勤卫条线管理手册》，同时在工作中实行双重监督管理制度。 2、保洁管理组织和技术措施 （1）组织结构 专项保洁日常保洁主管保洁经理 专项保洁 日常保洁 主管 保洁经理 运送中心驻守保洁驻守保洁 运送中心 驻守保洁 驻守保洁 （2）勤卫条线技术措施 勤卫部门岗位职位 勤卫条线质量监控专员 职位名称 勤卫条线质量监控专员 执行人姓名 ● 存 人 事 部 ● 存 项 目 ● 存 员 工 本 人 报告上级 勤卫条线副经理 执行开始日 年 月 日 督导下级 所属部门 公司总部 总 则 在勤卫条线副经理领导下，完成勤卫条线质量监控工作。 职 位 职 责 对公司勤卫条线下属各项目勤卫日常运作情况，认真仔细地进行考核，并将考核内容进行原因分析，上报至勤卫条线副经理处及各项目项目负责人。 每月以勤卫条线名义对各项目临床一线服务情况进行满意度考评，并进行综合分析。 在日常质量检查中包括各项目培训结果的考核，是否学以致用是培训考核的关键。 针对各医院运作中出现的问题，及时上报至条线副经理处，在条线会议上大家给与共同解决。 认真完成勤卫条线各项考评文件的记录与书写。 每月底，对勤卫项目各项目成本控制情况进行综合分析与汇总。 职 位 权 限 完成勤卫条线质量考核工作的管理。 勤卫条线满意度文件的发放。 勤卫条线各项目问题的发现者——啄木鸟。 职 位 要 求 工作经历 必须具有从事医疗后勤服务的相关经历，有初级管理经验更佳，良好的语言沟通能力，工作认真一丝不苟，严守各项公司机密。 基本素质 热爱本公司，具有德、勤、能、诚的品格； 特殊要求 专业背景 不限 健康状况 身体健康 学历要求 主修管理专业的大专毕业生，或具有实际服务性行业经验的同等学历； 应接受的技能知识培训 应持的证书 相关培训/学历证书 确认 勤卫项目部质量监控专员： 签名： 兹收到本岗位《职位说明书》本人明白《职位 说明书》的职责，本人保证按职责尽职与执行。 日期： 年 月 日 保洁主管岗位职责 职位名称 保洁主管 执行人姓名 ● 存 人 事 部 ● 存 项 目 ● 存 员 工 本 人 报告上级 勤卫条线副经理 执行开始日 年 月 日 督导下级 领班 所属部门 总 则 在勤卫条线副经理领导下，主管勤卫工作。 职 位 职 责 在主管上级的领导下，负责现场的保洁、运送管理工作，按照不同工作位置的保洁员工、运送员工的岗位要求每天到工作现场指导、督促、检查、考核保洁员工和运送员工的工作，协调保洁领班和运送领班的工作并及时向上级汇报； 积极和保洁领班及运送领班协商，合理调配安排各保洁、运送员工的力量及工作量，做好保洁、运送员工之间的协调工作，改善工作态度，文明礼貌，做好各项保洁及运送服务工作； 负责落实对下属员工的奖惩工作； 经常与医院各部门联系，虚心听取对保洁、运送工作的意见，及时解决存在的问题； 遵守公司及医院的各项规章制度，优质服务； 指导并完成各项突击性工作。 职 位 权 限 对现场保洁部的工作进行全面指导、指挥、监督及管理； 有执行公司各项规章制度的义务； 对下属有权进行考核，并可向上级建议现场保洁部的人事调整（招聘、解聘、调动、晋升）。 职 位 要 求 工作经历 对医院的保洁、运送业务熟知，有管理经验和工作协调能力； 基本素质 热爱本公司，具有德、勤、能、诚的品格； 特殊要求 熟悉医院的保洁、运送业务的操作安全，礼节礼仪，运作流程； 专业背景 不限 健康状况 身体健康 学历要求 高中及以上 应接受的