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2023年礼仪培训心得体会 泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。 中国历来都十分重视礼仪教育。礼仪无处不在，是一张人际 交往的名片。每一天工装整齐，淡妆上岗，微笑服务是一种 礼仪；当开会的时候手机需要静音是一种礼仪；背后不议论 别人，不传播别人重要是一种礼仪……礼仪能够帮忙我们 “规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会 尊重J 医院护理部组建了护理礼仪队，邀请平安人寿客户服务 部和中国移动客户服务部教师授课，经过两期的培训，我受 益良多，学到了着装礼仪、接待礼仪、电话礼仪、颁奖礼仪、 电话礼仪等各种礼仪，看似和护理礼仪不相关，可是实际却 息息相关。比如着装礼仪，平安人寿客户服务部着装要求就 如同我们护士着装要求一样，工装整洁，淡妆上岗，微笑服 务；又比如中国移动客户服务部里教师讲到的电话用语规 范、电话沟通技巧及投诉处理技巧，我们的工作是直接与病 人应对面的沟通，稍不注意，就会遭到患者的投诉，良好的 护患沟通是有利于维持和增进护患关系，能够帮忙患者缓解 心理压力，增强患者对护理人员和护理工作的理解、信任和 支持，提高患者对医院的满意度。 护理人员的礼仪水反平映了医疗队伍的整体素质，是医 院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作 不仅仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务 人员具有较高的综合素质，如果护理人员不懂礼仪，就无法 处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。经过此次的礼仪培训，了解到学好护理礼仪是我们护 理生涯中必不可少的一课。